徐家樓街道“和事佬”專治各種不開心

　　“架起鄰里連心橋，化解矛盾促和諧”，鮮艷的錦旗送進泰山區徐家樓街道新峪社區，居民孫先生為社區工作人員點贊，“樓上住戶裝修把我家衛生間天花板震裂了，多虧了社區工作人員耐心協商，我們的損失問題得到了解決，鄰居之間也沒有了矛盾。”

　　在泰山區徐家樓街道，工作人員化身巧思“織網人”，在基層治理的經緯間穿針引線，讓“為民服務”四個字在街頭巷尾落地生根。

　　“四到家”工作法打造“樓里解”社區治理“金招牌”

　　“10號樓3單元樓道燈泡不亮，樓道里伸手不見五指，晚上出門不安全。”在社區微信群里，一條消息發出不到十分鐘，“鄰里師傅隊”的趙師傅便帶著工具出現在了目標樓道里。像這種“服務送上門，溫暖送到家”的場景，在徐家樓街道已經成為常態。

　　徐家樓街道創新推出“四到家”工作法——矛調體系覆蓋到家、社情民意排查到家、矛盾糾紛化解到家、為民服務暖心到家，將社區治理的觸角延伸至每個樓棟單元。在新峪、新華兩個社區，構建起了“‘兩委’成員包網格、網格員包樓棟、樓長包單元、黨員中心戶包戶”的四級調解網絡，通過“樓長說理兒”“網格議事會”“睦鄰會客廳”等平臺，居民訴求有地說、矛盾有人調、問題有法解。

　　“通過建立‘一支隊伍入戶排查、一個平臺反映需求、一本臺賬記錄民意’的社情民意排查機制，我們努力實現街道‘人、情、地、物、事’信息全掌握。”徐家樓街道相關負責人表示，在社區內，小微矛盾發現即調，復雜矛盾聯合調處，調解成功及時回訪，生活瑣碎、鄰里糾紛在單元樓里就能得到解決。

　　“1廳6室”中心布局，打造矛盾化解“終點站”

　　在徐家樓街道辦一樓大廳，社會治理服務中心搭建起矛盾化解的“全科醫院”。信訪接待、行政執法、民生調解、法律咨詢、綜合治理研判、網格化辦公室，在面積不大的街道辦，六大職能部門實現歸口管理“全覆蓋”。“前廳接診，后室會診”的科學治理模式，讓居民煩惱“只進一扇門，化解全流程”。

　　通過網格員排查、群眾來訪、“12345”熱線、110接警等多渠道“數據雷達”，徐家樓街道實現風險隱患早預警、早處置。同時，依托網格化管理體系，對家庭糾紛、鄰里矛盾等民生“小病灶”實施精準排查、精細化解，確保問題發現在早、處置在小。

　　“街道創新運用‘碼上辦’智慧平臺，居民只需掃碼上傳問題，矛盾糾紛多元化解平臺即刻響應，工作人員第一時間上門處理。”徐家樓街道相關負責人表示，通過統一登記、分流辦理、領導督辦、動態銷號的閉環管理模式，群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

　　一站式接收、一窗式調處、一條龍跟進、一次性解決，徐家樓街道不斷提高矛盾糾紛處理效率。目前，徐家樓街道化解各類隱患矛盾糾紛980件，線下排查各類矛盾糾紛隱患115件，化解106件。

　　密織科技防控、群防群治、全民反詐“三張網”，提升街道綜合治理能力

　　“社區安裝了監控探頭，有‘千里眼’保駕護航，我們生活得更安心了。”居民王女士滿意地說。

　　為提高街道綜合治理能力升級，徐家樓社區做出多種嘗試，讓基層治理既有“千里眼”又有“順風耳”。安裝轄區視頻監控245路，實現“一屏觀全域、一網管全街”。發展“泰山義警”1146人，組建治安志愿者隊伍200余人，構建街道聯防體系，發揮人熟、地熟優勢，加強對轄區內人員密集場所和重點部位安全防范。

　　此外，徐家樓街道通過立體宣傳與專題培訓相結合，徐家樓街道努力實現反詐宣傳“無死角”。聯合派出所開展“以案釋法”專題講座，深度剖析刷單詐騙、AI換臉等12類新型電詐手段，精準走訪老年人家庭，精準入戶提升居民電詐“免疫力”。

　　“我們定期為居民推送反詐宣傳視頻和文章，覆蓋居民微信群238個，線下開展“反詐宣傳月”活動，懸掛條幅60余幅，發放定制化傳單2.6萬份。”徐家樓街道相關負責人表示，通過構建起“全民參與、全域覆蓋”的反詐長效機制，徐家樓街道層層部署，為居民構筑反詐“防火墻”。

　　徐家樓街道通過密織科技防控、群防群治、全民反詐“三張網”，實現了從被動應對到主動預防、從單打獨斗到協同共治的轉變，走出了一條具有特色的基層治理之路。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 楊玉潔 審核 聶艷艷】