黨報(bào)熱點(diǎn) | 免門票期間接待游客209.7萬人次，火爆朋友圈、抖音等社交平臺 泰山票價(jià)降為零 服務(wù)品質(zhì)零下降

　　泰安日報(bào)社·中華泰山網(wǎng)訊 一天內(nèi)連發(fā)3次溫馨提示，提醒游客錯(cuò)峰游覽和先預(yù)約再出行；截至3月29日中午，泰山景區(qū)3月29日至31日的“0元門票”均已預(yù)約滿；截至3月31日24時(shí)，泰山今年已接待進(jìn)山游客216.9萬人次，是去年同期的615.83%，占去年全年進(jìn)山游客量的101%，達(dá)到2019年全年游客量的51.94%；今年1月21日實(shí)行免門票開放以來，泰山累計(jì)接待免門票進(jìn)山游客209.7萬人次……泰山景區(qū)免票開放的最后一周，泰山又火了，游客爆滿，泰山上人頭攢動(dòng)，朋友圈、抖音里最多的就是景區(qū)游客爆滿的圖片和視頻，“泰山門票”沖上熱搜，一票難求的泰山，旅游持續(xù)升溫。

　　按照上級關(guān)于全省國有A級旅游景區(qū)免首道門票的部署，1月21日至3月31日泰山景區(qū)（含岱廟）免門票開放。免門票期間，泰山旅游持續(xù)處于“爆滿”的狀態(tài)，為全方位做好旅游高峰應(yīng)對，泰山景區(qū)樹牢“游客需求就是我們最大的追求”理念，及時(shí)對外發(fā)布相關(guān)信息，多措并舉提升服務(wù)，全力確保“門票價(jià)格降為0、旅游品質(zhì)不下降”。

　　

　　網(wǎng)格化管理精細(xì)化服務(wù)

　　讓游客安心來泰山

　　“雖然今天有點(diǎn)遺憾沒能看到泰山日出，但感覺還是很開心，山上的服務(wù)很好，從景區(qū)工作人員到賓館服務(wù)人員都非常熱情。”來自淄博的游客李先生3月23日帶著員工到泰山游玩，時(shí)隔二十幾年再次登上泰山，對泰山的變化感慨頗多，一路走來對泰山旅游服務(wù)贊譽(yù)有加。

　　泰山日出是“天下第一山”——泰山的重要標(biāo)志，登泰山看日出，也成為無數(shù)游人的第一選擇。由于泰山景區(qū)是24小時(shí)開放的景區(qū)，無論是白天還是夜晚都會(huì)有游客登山，到達(dá)岱頂。岱頂游覽面積較小，僅有0.36平方公里，就出現(xiàn)了在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，岱頂游客爆滿的情況。

　　泰山景區(qū)南天門管理區(qū)有干部職工80余名。為維持好旅游秩序，南天門管理區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，每個(gè)人定點(diǎn)定位定片區(qū)執(zhí)勤。干部職工每天凌晨2時(shí)40分起床，集合后分散到十八盤處升仙坊、方臺子等夜間容易出現(xiàn)游客擁堵的區(qū)域維持旅游秩序。到5時(shí)30分左右，工作人員趕去南天門區(qū)域，分流疏導(dǎo)6時(shí)30分看完日出下山的人群。70天的“超長假期”里，為讓游客在泰山玩得開心、安心，南天門管理區(qū)工作人員堅(jiān)守崗位，24小時(shí)值班，周末每天工作時(shí)長達(dá)16至17個(gè)小時(shí)。

　　“南天門景區(qū)是客流最集中的地方，他們的出行安全都交給了我們，做好旅游服務(wù)，是我們的承諾，更是我們的責(zé)任。”南天門管理區(qū)工作人員告訴記者，每逢刮風(fēng)、下雨、下雪等惡劣天氣，管理區(qū)相關(guān)帶班班長都會(huì)在山頂經(jīng)營管理群里下通知，提醒經(jīng)營業(yè)戶為游客免費(fèi)提供遮風(fēng)避雨的地方。

　　自春節(jié)假日至今，泰山旅游一直處于高峰狀態(tài)，為切實(shí)保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，提升游客幸福感、安全感，泰山景區(qū)客運(yùn)有限公司強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、深化安全運(yùn)營、細(xì)化品質(zhì)服務(wù)，開展精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、個(gè)性化服務(wù)，使游客對“好客泰山人”留下了深刻印象。“我和同事們每一次出車，都以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到客運(yùn)服務(wù)工作中，以精益求精的工作態(tài)度做到安全駕駛、文明服務(wù)。每次看到游客滿意的笑容和豎起的大拇指，我們都會(huì)很開心，更加堅(jiān)定了繼續(xù)抓好本職工作、用心守護(hù)泰山、用情服務(wù)游客的擔(dān)當(dāng)意識。”泰山客運(yùn)公司二車隊(duì)班長王強(qiáng)說。

　　

　　即時(shí)保潔人性化服務(wù)

　　讓游客舒心游泰山

　　3月24日10時(shí)，在岱頂南天門賓館餐飲區(qū)，來自濟(jì)寧的游客小李和同學(xué)正在就餐。“沒想到山上的物價(jià)這么便宜，比山下貴不了幾塊錢。”小李告訴記者，一周前他便和同學(xué)計(jì)劃在3月登一次泰山，在查詢攻略后選擇了避開周末高峰期，在3月23日夜間爬泰山。

　　在南天門賓館客房區(qū)域，幾名游客正辦理退房手續(xù)準(zhǔn)備下山。南天門賓館工作人員介紹，泰山免門票期間，可容納130多人的客房每天滿客，其中網(wǎng)上預(yù)訂的游客占一半，另一半則是散客，大都是河南、河北、臨沂、淄博等地的游客。由于經(jīng)常出現(xiàn)泰山門票一票難求的情況，有些游客預(yù)訂房間后沒能預(yù)約上門票，就會(huì)取消預(yù)訂房，即便是到了入住當(dāng)晚的10時(shí)、12時(shí)，賓館都會(huì)為游客免費(fèi)取消預(yù)訂。

　　“泰山旅游的金字招牌需要我們共同維護(hù)，不能給游客留下不好的印象。”賓館工作人員說，賓館采取了人性化服務(wù)方式，讓游客來不來都能有良好的體驗(yàn)。此外，每周五中午2時(shí)30分，南天門管理區(qū)會(huì)召集山頂經(jīng)營業(yè)戶召開經(jīng)營例會(huì)，強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)和用火用電安全，共同努力為游客提供良好的游覽環(huán)境。

　　環(huán)境衛(wèi)生狀況是旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量最直接的表現(xiàn)，直接影響游客對景區(qū)的第一觀感。記者在南天門區(qū)域注意到，雖然人來人往，但地面非常干凈，保潔人員穿梭在游客中，及時(shí)將掉落的垃圾撿起放到垃圾桶里。從天街俯視，一名保潔員化身“蜘蛛人”，將繩子系在腰間、手拿編織袋和拾垃圾的工具，一點(diǎn)一點(diǎn)撿拾在懸崖、山澗、石縫等險(xiǎn)要之地的垃圾，確保為游客提供一個(gè)干凈整潔的游覽環(huán)境。

　　針對游客反映的山頂衛(wèi)生間問題，南天門管理區(qū)工作人員表示，“泰山是高山景區(qū)，受地勢等因素影響，每年冬春山頂可用水較少。往年到‘五一’假日前，山上沖廁水會(huì)較為充足，今年由于游客激增導(dǎo)致沖廁水告急，保潔員每天挑水沖廁，有時(shí)無法及時(shí)將水挑運(yùn)到，就出現(xiàn)了沖廁不及時(shí)的情況，對此我們采取了相關(guān)措施，加強(qiáng)公廁的衛(wèi)生保潔。”

　　在中天門、紅門、虎山區(qū)域，泰山景區(qū)組織工作人員對垃圾及枯枝雜草進(jìn)行了清理。工作人員每天一手拿小喇叭、一手拿垃圾夾，攜帶垃圾袋穿梭在盤路、林間、道口和公園內(nèi)，讓游客的訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)。在岱廟，19名保潔員來回穿梭，檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)施、撿拾垃圾、擦拭標(biāo)識牌，并聽取游客的意見建議，以改進(jìn)提高服務(wù)。在這個(gè)“超長假期”里，泰山景區(qū)堅(jiān)持日常保潔精細(xì)化、環(huán)衛(wèi)工作規(guī)范化、衛(wèi)生管理制度化、設(shè)施維護(hù)常態(tài)化，讓游客在泰山玩得更舒心。

　　

　　實(shí)行限量預(yù)約錯(cuò)峰游覽、及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切

　　 讓游客順心逛泰山

　　 五岳獨(dú)尊——泰山，在全國乃至全世界都有很高的知名度，幾乎每年接待的游客都有500多萬人次。尤其在節(jié)假日期間，泰山上經(jīng)常出現(xiàn)客流高峰，泰山景區(qū)也因此積累了豐富的應(yīng)對客流高峰的經(jīng)驗(yàn)。

　　 泰山景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”總要求，全媒體發(fā)布預(yù)約方式，提醒游客“未預(yù)約、不出行”；游客高峰期，在入泰安公路場站、火車站、高鐵站、城市廣場、景區(qū)進(jìn)山口等區(qū)域滾動(dòng)發(fā)布旅游應(yīng)急信息、疏導(dǎo)信息、警示信息、通告通知等內(nèi)容；提前發(fā)布預(yù)約滿額、寒潮降溫等溫馨提示，組織“泰山娟姐”等自媒體博主對游客關(guān)心的景區(qū)限量、預(yù)約、停車等問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，免門票期間，泰山景區(qū)共發(fā)布溫馨提示和通告50余條。

　　 “在70天的‘超長假期’里，泰山游客數(shù)量增多，尤其是周末，經(jīng)常提前出現(xiàn)預(yù)約爆滿的情況，但我們提供的服務(wù)不能‘打折’，要全力保障游客安全，為游客營造溫馨的游覽環(huán)境。”泰山景區(qū)管委會(huì)副主任李峰告訴記者，泰山景區(qū)持續(xù)開展了旅游品質(zhì)提升、機(jī)關(guān)干部下基層等行動(dòng)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、旅游安全等22個(gè)層面進(jìn)行整改提升，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓游客乘興而來、滿意而歸。同時(shí)，泰山景區(qū)0538-96008888服務(wù)熱線24小時(shí)保持暢通，及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切。

　　 “您好，這里是泰山景區(qū)，有什么可以幫您的？”“您打開微信，搜‘泰山景區(qū)’，點(diǎn)進(jìn)微信公眾號，從放大鏡上找到‘微信購票’。”“這個(gè)時(shí)段的門票已經(jīng)預(yù)約滿了，您可以查看一下其他時(shí)間段的門票。”走進(jìn)泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心，說話聲此起彼伏，接線員耐心地回答游客咨詢的問題。呼叫服務(wù)中心主任劉明姬告訴記者，由于游客量增多，接線員平均每人每天至少接100多個(gè)電話，在不間斷接聽的情況下，周末排隊(duì)等待中的電話也一直保持在20個(gè)左右。

　　 “游客打電話詢問最多的問題是如何預(yù)約門票，我們會(huì)根據(jù)來電人的具體情況為他們提供建議。比如，游客帶老人和孩子來登山，我們會(huì)建議他們避開高峰期；對于不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約的老人，我們會(huì)一個(gè)步驟一個(gè)步驟地教，直到老人預(yù)約成功；對于找不到網(wǎng)上退票入口的人，我們也會(huì)耐心指導(dǎo)，幫助他們完成退票，并重新預(yù)約另一個(gè)時(shí)段的門票。”劉明姬說，除了解答游客咨詢的問題，呼叫服務(wù)中心還會(huì)幫助游客尋人尋物以及聯(lián)系管理區(qū)為游客提供救助等。今年截至3月31日，呼叫服務(wù)中心共接聽電話16.8萬人次，受理游客各類訴求3.1萬件，游客訴求全部處理完成。

　　 4月1日，泰山恢復(fù)售票第一天，也是最后一撥享受免門票政策的游客下山的日子，泰山景區(qū)機(jī)關(guān)繼續(xù)實(shí)行全員下基層的工作機(jī)制，疏導(dǎo)和護(hù)送最后一撥享受免門票政策的游客下山。同時(shí)，泰山景區(qū)組織人力對非游覽區(qū)的垃圾進(jìn)行了集中清理。

　　 在紅門區(qū)域、天外村區(qū)域、桃花峪區(qū)域，聯(lián)合市公安局、市文旅局、市衛(wèi)健委、市交通運(yùn)輸局等相關(guān)部門進(jìn)行值班，做好旅游秩序維護(hù)工作；按照實(shí)名、分時(shí)、分區(qū)域預(yù)約程序，實(shí)行游客快速登記入園；增開進(jìn)山檢票通道，優(yōu)化安檢和檢票流程，提高通行效率……免門票期間，泰山景區(qū)機(jī)關(guān)干部職工全部下沉一線，到南天門、中天門、紅門、天外村、天外村社會(huì)車輛進(jìn)山口區(qū)域、彩石溪、岱廟等八大區(qū)域，督促、配合屬地單位抓好防火宣傳、火源管控、火種查禁、旅游服務(wù)等工作。泰山景區(qū)黨工委書記亓利群表示，泰山景區(qū)將繼續(xù)做好各項(xiàng)旅游服務(wù)工作，踐行旅游服務(wù)“不打折”的承諾，全力為游客提供安全、舒心、有序的游覽環(huán)境。

　　【泰安日報(bào)社·最泰安全媒體記者: 劉小東 審核: 陳茂榮】