10人獲評山東最美消費維權人物 守護安全放心消費環境

　　10人獲評山東最美消費維權人物

　　守護安全放心消費環境

　　

　　□記者 唐曉寧 報道

　　“3·15”國際消費者權益日前夕，由山東省消費者協會與大眾日報聯合主辦的2022年度“山東最美消費維權人物”頒獎典禮在濟南舉行，評選出10名2022年度“山東最美消費維權人物”和10名2022年度“山東最美消費維權人物提名”。他們中有政府基層執法者、行業協會工作者、新聞媒體從業者、消費維權志愿者……他們的身份職業各不相同，但都一直致力于營造文明和諧、安全放心的消費環境，守護消費者的合法權益。

　　“我從事消費維權工作13年，北到黑龍江漠河，西到新疆喀什，我走遍全國宣傳消費者權益保護法，并幫助消費者維權。”張大功是濰坊陳壽榮詩書畫印陳列館畫家，同時也是一名消費維權志愿者。多年來，張大功先后幫助消費者處理消費糾紛300余起。在山東，像張大功這樣的志愿者還有很多。我省著力構建消費維權社會共治格局，推進省級行業協會消費維權工作站、消費維權服務站、志愿者隊伍等建設，發展消費維權志愿者3000余名。

　　此外，我省積極受理消費投訴，化解消費糾紛。省市場監督管理局一級巡視員、省消費者協會常務副會長朱昆峰介紹，2022年全省消協組織共受理投訴6.7萬余件，為消費者挽回經濟損失1500余萬元。

　　采用預付式消費較多的教育培訓、美容美發、健身服務等行業，往往是糾紛高發領域。針對這一消費維權痛點，濟南市歷下區消費者投訴中心主任白曉方為消費者積極提供法律幫助，妥善處理某健身公司停業導致大量消費者預付卡無法正常消費的群體性維權投訴，涉及消費者177人，總計金額53萬余元。

　　“像預付式消費和網絡消費，由于目前相關制度不是很完善，消費者的維權意識和法律意識相對薄弱，在權益受到侵犯時往往拿不出有力的證據。所以我們會開展消費維權宣傳，讓消費者知道怎樣消費、怎樣維權。”淄博市張店區市場監管局公園市場監管所所長夏新玉表示，近年來新型投訴案件增多，政府維權隊伍也在不斷提高自身素質，幫助消費者解決更多難題。