市公用事業服務中心持續優化營商環境 “專員服務+實地走訪”為企業商戶紓困解難

　　推行專員服務制度，實行全程代辦；制定實施細則，貫徹落實“欠費不停供”政策；主動上門服務，開展“企業大走訪”……今年以來，市公用事業服務中心不斷完善工作機制，提升公用服務水平，持續優化營商環境。11月22日，記者走訪了泰城部分企業和個體工商戶，感受市公用事業服務中心“雪中送炭”式服務給企業和商戶帶來的利好。

　　專員一對一服務實現客戶“零跑腿”

　　

　　“得知我們有用氣需求，專員第一時間就上門聯系了。”泰安盤古天地園區工作人員說，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司的服務專員了解到他們整個區域的工程工期后，制定了詳細的工期計劃，之后有關燃氣方面的事項均由專員全程代辦。“我們在自己辦公室坐著，就享受了專員的‘保姆式’供氣服務。”工作人員說。

　　泰安盤古天地園區工作人員提到的專員服務，得益于市公用事業服務中心牽頭組織供水供氣供暖企業全面實施的一對一專員服務制度。用戶只需提出需求，從勘察現場到開閥供能，服務專員就可以全程免費代辦水氣暖接入工程涉及的行政審批手續、工程設計、施工等服務。

　　

　　在專員服務過程中，“一站式辦公室”讓企業印象深刻。據泰安盤古商業管理有限公司總經理焦峰介紹，供氣服務專員直接入駐了盤古天地辦公樓，若有商戶前來咨詢，專員會第一時間對接燃氣配套的相關事項。“我覺得專員是真心為企業辦事，盤古天地是泰城第一家實現全面氣化的城市商業綜合體，沒有專員的用心付出，我們不可能這么快實現這個目標。”焦峰說，盤古天地實現全面氣化不僅提升了區域內用氣安全指數，保障了轄區商戶、市民的生命財產安全，也助力他們更好地招商引資。

　　“現如今，城市商業綜合體越來越多，工程用戶需求和實際情況多種多樣。”泰山燃氣集團所屬泰山港華公司的工作人員肖凡告訴記者，針對這一情況，公司在城市商業綜合體的商管處設立“一站式辦公室”，由市場專員第一時間對接服務，真正做到一對一全程代辦燃氣業務，實現客戶“零跑腿”。

　　“欠費不停供”緩解小微企業和個體工商戶經營壓力

　　劉女士在南關社區轄區內經營了一家熟食店鋪，前期因疫情防控需要，店鋪停業了一段時間，因資金周轉困難一直沒有交水費。“重新營業后，我們擔心無水可用，就在這時，自來水服務專員主動聯系到我，詢問了我店鋪用水情況，并告知我政府出臺的‘欠費不停供’相關政策。”劉女士說，經營一家食品店，自來水一刻也離不了，“欠費不停供”政策考慮細致，解決了她的燃眉之急，不僅讓她感到溫暖，也增強了她經營店鋪的信心。

　　在洼子街開店的李女士，今年5月到8月期間使用了2085.60元的自來水，因未及時繳納產生違約金金額為596.63元，合計欠費2682.23元。泰安市自來水有限公司工作人員告訴記者：“隨著復工復產的持續推進，我們將全力保障市民用水無憂，對于在疫情防控期間經營困難并且有水費緩繳需求的小微企業和個體工商戶，我們及時落實好‘欠費不停供’政策，幫助企業緩解經濟壓力，減輕負擔，為小微企業和個體工商戶持續良好發展做好服務保障。”

　　在市公用事業服務中心落實的“欠費不停供”政策基礎上，這些小微企業和個體工商戶不僅能正常用水，還享受到了水費緩繳、違約金減免的政策保障。今年6月起，市公用事業服務中心組織市自來水有限公司、泰山燃氣集團所屬泰山港華公司等企業，對轄區內繳費困難的小微企業和個體工商戶進行排查摸底，及時了解用戶全面信息，并建立服務臺賬。在中心指導下，市供水供氣企業對經營困難的小微企業、個體工商戶，實行6個月的費用緩交期，并免收滯納金。緩繳期間，相關人員和單位不會因欠費被納入用水用氣失信“黑名單”。

　　對企業實地走訪 對接市場主體需求

　　實地走訪、座談交流等是對接市場主體對公用服務需求的有效方式。為進一步提升服務效能，市公用事業服務中心組織泰城水氣暖各專營企業開展“企業大走訪”活動，聽取市場主體對用水用氣用熱接入工作的意見和建議，及時解決需要用水用氣用熱服務中的相關問題。

　　

　　“那時我們需要變更用氣設備，還挺著急的。”盤古天地35原切牛排店長葉翠芳告訴記者，供氣服務專員在上門走訪時了解到店里的情況，葉翠芳將具體需求告知專員后，接下來的工作全由專員代辦，專員還根據實際情況快速修改了方案。“施工送氣都是一條龍服務，我很滿意！”葉翠芳說。據了解，市公用事業服務中心通過“企業大走訪”的方式及時解決需要用水用氣用熱服務中的相關問題，截至目前，水氣熱行業共走訪13家企業的13個項目。

　　眼下，市公用事業服務中心正在持續開展優化營商環境工作，推進政策落實，組織人員積極下沉一線，主動上門走訪，繼續為企業和商戶送上暖心指導和貼心服務。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 張芮 曹一秀 審核 聶艷艷】