市大數據中心創新做好疫情防控后方服務保障

　　近期，面對復雜的疫情防控形勢，市大數據中心創新方式，開足馬力為全市疫情防控提供堅實的數據支撐和服務保障。

　　

　　數據賦能，讓抗疫更加精準高效智慧

　　隨著疫情新常態的演變，大數據已經成為抗擊疫情的有力抓手和重要支撐，在核酸采樣、流調溯源、篩查統計、重點人群管控等方面發揮著重要作用。工作中，市大數據中心的專業技術人員“以數據為戎，以系統為鋒”，鉚足力量做好疫情防控工作。其中，劉斌等同志作為數字化領域的專家能手，自疫情發生后按照統一安排集中辦公，利用自主開發的“疫情重點數據快速填報平臺”等系統，每天調度縣（市、區）、功能區疫情防控動態及數據，生成每日最新數據統計報表，為上級部門決策和擬定疫情防控方案提供堅實的數據支撐。

　　10月16日晚，今年9月底剛剛到市大數據中心參加工作的李一鵬，在工作中接到有關部門發來的60余萬條涉疫數據，需要快速分析反饋，“疫情狙擊拼的就是時間”，李一鵬充分發揮專業優勢，利用信息化手段，對海量數據展開分析歸納，不到半小時的時間就完成任務，及時將信息提供給有關部門，通過數據賦能，為疫情防控爭取了寶貴時間，也讓抗疫更加精準高效智慧。

　　

　　逆風而上，筑牢疫情防控的“數據防線”

　　為切實保障疫情防控，市大數據中心組織開展24小時值班，對政務云和相關軟件系統的運行狀態、資源使用情況以及數據利用情況進行全時段監控和應急響應，確保第一時間發現問題、第一時間應急處理。

　　特別是在辦公場所封控以后，因為市大數據中心部分科室承擔著信息化抗疫的重任，許多重要數據都在辦公場所內，如果全部居家辦公，勢必影響工作成效。在這樣的背景下，周小龍、李吉峰、紀江濤、張凱欣4位工作人員主動堅守崗位，在市大數據中心開始封閉式辦公，他們說“疫情防控關系全市安危，我們愿意舍小家，為大家。”自此，他們吃住在單位，以“戰斗”姿態投入工作中，牽頭組織信息化防控工作，積極打通數據壁壘，持續匯聚全市疫情數據，加強賦能分析。截至目前，他們已累計向省大數據局申請返還疫情數據超四億條，核準涉疫信息上百萬條，為全市疫情指揮部門提供數據查詢比對服務上千次。這期間，工作到一兩點成了常態，通宵達旦也已是家常便飯，他們每個人都熬紅了眼睛超負荷辦公，只為早一天結束疫情，早一天恢復正常生活。

　　

　　?19位受話員堅守陣地，“疫”呼及應，解答群眾來電

　　12345熱線是黨委、政府與市民群眾之間的連心橋，發揮著為群眾釋疑解惑、紓困解難的重要作用。特別是10月以來，面對突如其來的疫情防控形勢，群眾來電急劇攀升，最高的來電量達到了每天1萬余件，100余名受話員“7*24”小時輪班在線，全力回應民生訴求已是捉襟見肘。尤其是16日晚接到辦公場所需要臨時封控的指令后，19位在崗值班受話員毅然扛起“熱線抗疫”的旗幟，在生活物資欠缺、休息難以保障、家人非常擔心的情況下，24小時連軸轉，不間斷接聽群眾來電。他們累了就靠在椅子上休息，爭分奪秒，只為多接一通電話，多為一名群眾帶去寬慰，多為群眾辦一件實事。

　　然而，19名受話員的力量畢竟是有限的，遠遠無法滿足接通量，于是熱線平臺創新方式，緊急搭建遠程座席，讓居家的受話員們利用家中的電腦開啟遠程辦公模式，以“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”的決心排除萬難，確保疫情防控期間熱線“不間斷”、服務“不掉線”。僅10月13日至19日，12345熱線共受理疫情類有關訴求3萬余件，日均4300余件，其中近2萬件由受話員直接線上答復，線上直辦率達63%，接通率在97%以上，遠超受疫情防控影響的多個地市。一句“您好，這里是泰安市12345熱線，請問有什么可以幫您？”為人民服務的使命就扛在了肩上，世間的溫暖終將落在群眾的心里。

　　防疫沒有“旁觀者”，你我都是踐行人。市大數據中心也必將一如既往，用真誠撫慰每一位來電人，用實干聚焦每一條防疫數據，推動疫情防控贏得最終勝利。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 張汶寧 審核 聶艷艷】