泰安市深入推進(jìn)治理方式數(shù)字變革 數(shù)智賦能美好生活 “指尖”服務(wù)惠民生

　　“一個(gè)窗口就辦好了全部業(yè)務(wù)，省時(shí)又省力，真是太便捷了?！痹谑姓?wù)服務(wù)中心社保醫(yī)保大廳，王女士在辦理養(yǎng)老待遇終止和遺屬補(bǔ)助申領(lǐng)手續(xù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)證明不全。焦急之際，窗口工作人員根據(jù)王女士提供的信息，通過社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，僅幾分鐘就完善了相關(guān)證明，讓王女士不需要再到民政、衛(wèi)健、社區(qū)等部門來回奔波開證明，這省時(shí)又省力的操作得益于泰安市智慧城市的建設(shè)。

　　

　　近年來，我市進(jìn)一步打破數(shù)據(jù)孤島，大力推進(jìn)數(shù)據(jù)資源匯聚、治理、共享和應(yīng)用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資源作用，加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，讓信息“跑路”代替群眾“跑腿”，打造智慧城市服務(wù)新模式。

　　市人社局：數(shù)字賦能助力社保服務(wù)升級(jí)，滿足群眾個(gè)性化服務(wù)需求

　　今年，市人力資源和社會(huì)保障局在全省率先推行“免證辦”，將97項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)全部納入“無證明”服務(wù)。自開展“無證明社?！苯ㄔO(shè)以來，97項(xiàng)業(yè)務(wù)可通過法定電子證照、政務(wù)數(shù)據(jù)共享、跨部門協(xié)查、告知承諾等方式辦理，不再需要企業(yè)和群眾提交證明材料，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境、方便群眾辦事。今年以來，全市辦理“無證明社?！狈?wù)事項(xiàng)15326件，經(jīng)辦承諾事項(xiàng)校驗(yàn)業(yè)務(wù)138件，減輕了用人單位和個(gè)人提供證明的負(fù)擔(dān)。

　　

　　實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)“無證明”服務(wù)，是泰安市落實(shí)“放管服”改革、建設(shè)“無證明城市”、以數(shù)據(jù)化賦能社保服務(wù)轉(zhuǎn)型的縮影之一。近年來，市人力資源和社會(huì)保障局全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“免審即享”“即審即享”“無證辦理”“不見面貼心辦”，節(jié)省了辦事時(shí)間，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿、零跑腿，增強(qiáng)了群眾獲得感。

　　為切實(shí)解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題，市人社局積極拓寬服務(wù)平臺(tái)渠道，提升網(wǎng)辦“廣度”，完善充實(shí)人社網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助終端、手機(jī)App、微信公眾號(hào)（小程序）、支付寶等各渠道的服務(wù)功能，打造電腦、手機(jī)App、微信辦事大廳“三位一體、功能互補(bǔ)”的網(wǎng)上服務(wù)體系；延展服務(wù)協(xié)作渠道，提升網(wǎng)辦“速度”，依托“愛山東·泰好辦”服務(wù)終端和社?？ê献鹘鹑跈C(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將面向個(gè)人的靈活就業(yè)人員繳費(fèi)、待遇情況查詢、領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證等人社“高頻”服務(wù)事項(xiàng)拓展到基層網(wǎng)點(diǎn)和代辦渠道；聚焦服務(wù)自主推送，提升網(wǎng)辦“溫度”，打造“群眾自主申請(qǐng)+業(yè)務(wù)后臺(tái)審核”和“業(yè)務(wù)主動(dòng)推送+群眾自主確認(rèn)”的“不見面”服務(wù)新模式，滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化服務(wù)需求。

　　市行政審批服務(wù)局：458臺(tái)“泰好辦”自助服務(wù)終端覆蓋四級(jí)服務(wù)站點(diǎn)，打造10分鐘自助服務(wù)圈

　　“查詢企業(yè)信息、打印證明……沒想到這么多業(yè)務(wù)都可以在一臺(tái)自助服務(wù)機(jī)搞定，真是太方便了?！痹谑姓?wù)服務(wù)中心，來辦理業(yè)務(wù)的市民陳女士高興地說。

　　

　　走進(jìn)新搬遷的市政務(wù)服務(wù)中心，在寬敞明亮的大廳里，“泰好辦”自助服務(wù)終端隨處可見，助力濟(jì)泰跨域通辦的濟(jì)南市的自助服務(wù)終端也亮相大廳。

　　市行政審批服務(wù)局工作人員介紹，近年來，我市深入推進(jìn)“無證明城市建設(shè)”，搭建起“泰好辦”互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端、自助終端“三端融合”服務(wù)模式，458臺(tái)“泰好辦”自助服務(wù)終端覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)服務(wù)站點(diǎn)，形成10分鐘自助服務(wù)圈。我市大力推廣電子證照證明應(yīng)用，采取“取消、承諾、共享、核驗(yàn)、復(fù)用、確認(rèn)”于一體的綜合措施，最大限度減少由企業(yè)群眾提供的證明材料。同時(shí)積極探索開展“無感審批”，通過大數(shù)據(jù)分析、智能識(shí)別、信息共享等手段，227項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)告知、智能核驗(yàn)、材料免交及自動(dòng)變更續(xù)展等服務(wù)，真正把“企業(yè)跑”“群眾跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”。

　　市城管局：“微城管”聚點(diǎn)滴微光扮“靚”美好城市

　　“隨手一拍，再添加上具體的地理位置，一會(huì)兒這個(gè)污染的路面就能打掃干凈。這多方便，現(xiàn)在人人都能參與城市管理了?！奔易√┌彩刑┥絽^(qū)三角花園小區(qū)附近的劉女士興致勃勃地向記者展示“泰安·微城管”的使用方法。

　　

　　群眾的“表情包”就是城市管理工作的“晴雨表”。為進(jìn)一步提升市民群眾對(duì)城市管理工作的滿意度，把工作干在群眾“心坎”上，泰安市城市管理局樹立有解思維，在泰安城管公眾號(hào)上創(chuàng)新推出“微城管”模塊，市民可以通過現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖片加文字描述的方式，對(duì)東起博陽路、西至京臺(tái)高速、南起青蘭高速、北至環(huán)山路的122平方公里區(qū)域內(nèi)城市管理問題進(jìn)行有效監(jiān)督，暢通群眾訴求渠道，主動(dòng)破解城市管理難題。同時(shí)，為提高市民知曉度、參與度，上半年，泰安市城市管理局在各公游園集中開展“微城管”宣傳推廣活動(dòng)，在城市主要道路、公交崗?fù)?、公交車體、施工工地圍擋、道路銘牌等區(qū)域和部位設(shè)置“微城管”公益宣傳廣告100余處，各級(jí)主流媒體推廣微城管宣傳報(bào)道20次，設(shè)置紅包環(huán)節(jié)、增加互動(dòng)趣味，群眾參與熱情高漲。半年來，泰安市城市管理局共受理市民反饋問題3137件，均已轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位并現(xiàn)場(chǎng)核查完畢，形成群眾問題“易反饋、有人管、快解決”的良好便民互動(dòng)，各項(xiàng)城市管理工作投訴情況均大幅減少。

　　

　　目前，“泰安·微城管”關(guān)注量近2萬人，已成為泰安市城市管理局聽民情、匯民意的重要形式和渠道之一。泰安市城市管理局借助科技之力，實(shí)現(xiàn)市民群眾、城市管理者的“雙向奔赴”，從而讓泰城面子更靚、里子更暖、城市生活更美好。

　　市大數(shù)據(jù)中心：深入推進(jìn)治理方式數(shù)字變革，全面打造“無證明城市”

　　近年來，我市積極推動(dòng)智慧城市建設(shè)，以信息化手段賦能精細(xì)化管理，充分發(fā)揮了數(shù)據(jù)資源在城市中的引擎作用，推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)精細(xì)化、智能化，全面打造“無證明城市”。

　　

　　泰安市通過匯聚部門數(shù)據(jù)，打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，初步形成了城市大腦“數(shù)據(jù)中樞”。泰安市大數(shù)據(jù)中心大力推進(jìn)數(shù)據(jù)資源共享，完成全市211個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，梳理數(shù)據(jù)資源目錄33808條，歸集數(shù)據(jù)32.6億條。在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化方面，泰安市大數(shù)據(jù)中心完成“泰好辦”微信小程序向“愛山東”移動(dòng)端的整合遷移，“雙全雙百”事項(xiàng)入駐完畢，20個(gè)“一件事”辦理事項(xiàng)正在入駐，義務(wù)教育入學(xué)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)也已接入愛山東移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　

　　此外，泰安市大數(shù)據(jù)中心大力打造優(yōu)秀應(yīng)用場(chǎng)景，打通社會(huì)保險(xiǎn)“跨域通辦”服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)21項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)“全省通辦”、20項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，社?！翱缬蛲ㄞk”服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率達(dá)97.6%，在全省率先打造“無證明社?！保?7項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行“免證辦”，已達(dá)到四星新型智慧城市創(chuàng)建考核要求，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便群眾辦事；積極打造“無證明景區(qū)”，將泰山旅游資源與大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用相結(jié)合，力爭在全國風(fēng)景區(qū)創(chuàng)新實(shí)踐中取得領(lǐng)先成績；推進(jìn)教育服務(wù)智慧化，學(xué)生家長可以通過義務(wù)教育招生平臺(tái)登錄報(bào)名，也可以在移動(dòng)端下載“愛山東”App通過手機(jī)完成整個(gè)報(bào)名流程，查看事項(xiàng)辦理進(jìn)展，方便快捷地獲取辦理結(jié)果。“不見面貼心辦”、“10分鐘自助服務(wù)圈”、“微城管”、“無證明社保”……這些都已成為泰安市智慧城市建設(shè)的典型場(chǎng)景。我市不斷加強(qiáng)智慧城市建設(shè)，提升了城市信息化應(yīng)用水平，提高了社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，讓群眾享受了更多信息化帶來的生活便利，也讓“指尖辦事”在泰安成為常態(tài)。隨著數(shù)字生活從理想變成日常，智慧城市也從藍(lán)圖照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，一座時(shí)刻互聯(lián)的“云上之城”正迅速崛起。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 楊文潔 董文一 王玉 毛潔 徐文莉 審核 聶艷艷】