泰安市12345便民熱線開通網頁受理渠道 辦好民生訴求 提升服務質效

　　查詢公積金、泰山景區門票，反映問題……近期，泰安市12345政務服務便民熱線開通網頁受理渠道，市民可直接輸入12345便民熱線網址：http://12345.sp.taian.cn/，或進入泰安市人民政府門戶網站（http://www.taian.gov.cn/），在首頁下方“互動交流”頁面，點擊“12345熱線受理”，進入網頁受理頁面，12345便民熱線將為辦事市民提供7x24小時的民生服務，依法依規受理市民提出的政策咨詢、服務訴求、意見建議和舉報投訴等事項。

　　

　　據12345便民熱線工作人員介紹，為了進一步拓展熱線訴求受理渠道，持續提升民生服務質效，12345便民熱線開通網頁受理渠道，群眾可在網頁上自助提交訴求、訪問熱線知識庫以及查詢訴求辦理進度，由12345便民熱線工作人員在線處理相關問題。12345便民熱線網頁訴求受理渠道“我要訴求”界面提供了自助下單功能，市民通過在線填寫訴求內容、訴求類別、個人信息是否保密、是否回復等基本信息，可隨時隨地反映訴求。市民的訴求提交后會直接進入12345便民熱線系統進行統一辦理和回訪，市民可在網頁“進度查詢”界面中輸入查詢碼，自助查詢訴求辦理進度。此外，12345便民熱線運用大數據技術，將熱線知識庫相關內容同步至網頁端，以互動問答形式向群眾開放在線查詢服務?！疤┌彩幸归g核酸檢測機構有哪些？”記者在網頁“知識庫查詢”一欄中輸入了關鍵詞進行查詢，查詢結果中，“泰安市愿檢盡檢人員夜間核酸檢測機構名單”等相關搜索結果一目了然，便捷高效。

　　“我們會按照同樣的高標準對待12345便民熱線網頁受理的訴求，快速受理、快速處置、快速反饋，做到件件有落實，事事有回音，努力打造服務有熱度、辦理有溫度、為民有深度的熱線服務。”工作人員介紹說，目前，12345便民熱線網上受理渠道正處于試運行階段，群眾可隨時提出合理化的意見和建議。

　　據介紹，自2021年以來，泰安市12345便民熱線整合了40條部門自設熱線及20多條社會短號碼，形成了“一號通”平臺，打造了電話、微信、微博、客戶端、App、電子郵箱、政府網站、“接訴即辦”平臺“八位一體”受理渠道，最大限度方便群眾反映民生訴求。據熱線平臺統計，2022年1月1日至8月31日，12345便民熱線共受理群眾有效訴求113.9萬件，同比增長40.1%，從辦理情況來看，綜合滿意率、解決率、回復群眾率和按期答復率分別為99.50%、99.22%、99.86%和99.94%。

　　服務民生，熱線先行。開通12345便民熱線網頁受理渠道，推動民生訴求辦理提檔升級，是泰安市12345便民熱線提質增效、步入高質量發展的一個縮影，也是泰安市12345便民熱線步入轉型蝶變快車道的重要標志。泰安市12345便民熱線將持續優化民生服務，強化數據分析，深化督辦考核，推進數智化建設，加強體制機制創新和流程再造，在科學化、精細化、智慧化上下功夫，傾力打造“便捷、高效、規范、智慧”的政務服務“總客服”。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔 審核 王婷婷】