東平縣人民醫(yī)院瞄準(zhǔn)核心要素 繪就高質(zhì)量發(fā)展

　　作為東平縣規(guī)模最大的一所三級綜合醫(yī)院，近年來，該院多措并舉持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力，積極探索實施“縣管鄉(xiāng)用”“鄉(xiāng)管村用”人才培養(yǎng)使用模式和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共用共享機(jī)制，重點建設(shè)四個“五大中心”，做好縣域居民健康“守門人”和縣域醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的“掌門人”，為實現(xiàn)一般病在縣域解決打下堅實基礎(chǔ)，切實提升轄區(qū)居民就醫(yī)的獲得感和滿意度。9月27日下午，由泰安市衛(wèi)生健康委員會、泰安日報社聯(lián)合主辦的“院長訪談面對面”欄目邀請東平縣人民醫(yī)院黨委書記、院長李征做客“最泰安”直播間，就提升醫(yī)療服務(wù)能力、醫(yī)共體建設(shè)、提升群眾滿意度和新冠肺炎疫情防控等方面進(jìn)行交流分享。

　　

　　提升醫(yī)療服務(wù)能力

　　做好縣域健康“守門人”

　　醫(yī)療服務(wù)能力是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力，今年以來，東平縣人民醫(yī)院在提升全院醫(yī)療服務(wù)能力上狠下功夫，堅持人才立院、專科強(qiáng)院、教學(xué)興院的辦院理念，一大批年輕醫(yī)師迅速成長為科室的中堅力量，為做好縣域健康的“守門人”打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　堅持黨建引領(lǐng)。該院下設(shè)9個黨支部，328名黨員，基層黨組織、共產(chǎn)黨先鋒崗、婦工委、共青團(tuán)、志愿者服務(wù)團(tuán)隊充分發(fā)揮作用，建設(shè)了一支積極進(jìn)取、改革創(chuàng)新、風(fēng)清氣正的干部隊伍。一名黨員就是一面旗幟，在日常工作中、在抗疫第一線、在對外援助中、在急診急救現(xiàn)場處處活躍著共產(chǎn)黨員的影子。

　　堅持人才立院、專科強(qiáng)院、教學(xué)興院的辦院理念。該院現(xiàn)有職工1200人，高級專業(yè)技術(shù)人員111名，博士4名，碩士136名，研究生導(dǎo)師2名。醫(yī)院設(shè)有52個臨床、醫(yī)技科室。急診醫(yī)學(xué)科、消化內(nèi)科是泰安市重點學(xué)科，ICU、婦科、骨科、胸外科、眼科等7個科室是泰安市特色專科。醫(yī)院以學(xué)科建設(shè)為重點，狠抓質(zhì)控管理，推進(jìn)學(xué)科協(xié)作，胸痛、卒中中心等六大中心建設(shè)在全省居于領(lǐng)先水平。醫(yī)院重視教學(xué)工作，建設(shè)了7個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的教研室、臨床技能培訓(xùn)中心、OSCE考站、圖書室等，連續(xù)多年獲山東第一醫(yī)科大學(xué)（非隸屬）附屬醫(yī)院技能競賽特等獎，2018年代表學(xué)校參加全國高等醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生臨床技能競賽，獲華東賽區(qū)特等獎、全國總決賽一等獎，真正做到了以教促學(xué)、以教育人、教學(xué)相長，一大批年輕醫(yī)師迅速成長為科室的中堅力量。

　　開展上消化道癌早診早治項目。東平縣是食管癌、賁門癌高發(fā)區(qū)，2010年東平縣人民醫(yī)院被衛(wèi)生部確定為上消化道癌早診早治項目點，開始為農(nóng)村老百姓免費(fèi)開展上消化道腫瘤篩查工作，到目前為止，完成適齡人群普查近4萬人次，檢出癌癥病人788人，檢出率2.2%，其中早期癌癥病人738人，早診率94%，治療病人718人，治療率91%，做到了“查出一例早癌，挽救一條生命，幸福一個家庭”，被評為全國優(yōu)秀項目單位、山東省上消化道癌早診早治項目優(yōu)秀項目承擔(dān)單位，鍛造了一支技術(shù)精湛，團(tuán)結(jié)向上的早診早治隊伍。2018年以來，該院被推選為全國上消化道早診早治項目示范基地，全國僅有11家獲此稱號。同時，該院承擔(dān)了多次國家及省級項目單位技術(shù)培訓(xùn)會議，尤其去年，上消化道癌早診早治中國行——山東站在該院成功舉辦，這是為數(shù)不多的國家級項目培訓(xùn)班在縣級醫(yī)院舉行。在今年全省評比中，東平縣人民醫(yī)院在任務(wù)的完成率、檢出率、早診率、治療率等方面均名列前茅，排名山東省第一位。

　　強(qiáng)化急診急救學(xué)科建設(shè)

　　全面提升急救搶救能力

　　急診急救能力是醫(yī)院醫(yī)療水平高低的重要體現(xiàn)，為了提升全院的急診急救能力，醫(yī)院強(qiáng)化胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等急診急救“五大中心”建設(shè)。胸痛中心先后與東平縣多家醫(yī)院簽訂“聯(lián)合救治合作協(xié)議”，實現(xiàn)了院前急救人員、院內(nèi)值班人員、基層協(xié)議醫(yī)院之間的無縫銜接，做到了“患者未到、信息先到”，急診綠色通道提前開通，讓患者得到更為及時的救治，顯著改善了患者預(yù)后。

　　今年1-6月份，該院中心收治胸痛患者共計571例，急診心梗介入患者168例，平均導(dǎo)絲通過時間55.01分鐘，最快13分鐘，遠(yuǎn)低于國家90分鐘的要求。2020年上半年，在全國1000多家國家級胸痛中心的綜合質(zhì)控中，該院胸痛中心導(dǎo)絲通過時間位居全國第63名，綜合測評代表泰安地區(qū)全國排名第26，全省排名第一。

　　2020年6月，東平縣人民醫(yī)院被評為卒中防治中心單位，每年救治腦血管患者4000多人，2022年上半年共完成缺血性腦卒中患者靜脈溶栓163例，平均DNT時間為28.6分鐘，最快11分鐘，遠(yuǎn)低于國家要求的60分鐘；急診拉栓、取栓16例，開展腦血管造影30例，動脈瘤栓塞22例，頸內(nèi)動脈支架植入4例；今年8月，國家衛(wèi)生健康委腦防委辦公室公布2022年7月全國綜合防治卒中中心和防治卒中中心排名，東平縣人民醫(yī)院卒中防治中心在全國參與排名的1000家醫(yī)院中，以全國第81名、山東省第6名、泰安市第1名的綜合實力強(qiáng)勢入圍。

　　推進(jìn)醫(yī)共體建設(shè)

　　提升全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治水平

　　基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)是向群眾提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)的網(wǎng)底，為不斷提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，東平縣人民醫(yī)院積極探索實施“縣管鄉(xiāng)用”“鄉(xiāng)管村用”人才培養(yǎng)使用模式和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共用共享機(jī)制，全面開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員“雙派送”，通過安排縣級專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長期駐點、選派業(yè)務(wù)骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院擔(dān)任業(yè)務(wù)院長、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等醫(yī)療人才下沉，縣級醫(yī)院大型設(shè)備共用、檢驗檢查結(jié)果區(qū)域互認(rèn)及遠(yuǎn)程診療等優(yōu)質(zhì)資源共享，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)效率“雙下沉”“雙提升”。目前，7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是該院的醫(yī)共體單位，該院派出5個實職院長，時間最長的已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院干了5年。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)建設(shè)、專科建設(shè)、人才建設(shè)等方面起了關(guān)鍵作用，使部分落后醫(yī)院起死回生。

　　目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院科主任、護(hù)士長長期在醫(yī)院輪訓(xùn)已經(jīng)形成制度，通過培訓(xùn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理水平、業(yè)務(wù)水平逐步提高，“醫(yī)共體”成立以來，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診和住院治療的患者與往年比有了大幅提升。“我們醫(yī)院派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長在基層面對的情況更多更復(fù)雜，視野更開闊，對他們是一種非常大的歷練，也為他們以后的工作很有幫助。很多院長在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院干了一輪，回來后都成了‘主力隊員’。實現(xiàn)了醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的‘雙贏’。”李征說道。

　　改善患者就醫(yī)體驗

　　提升群眾滿意度

　　讓患者滿意作為一切工作的落腳點，群眾對醫(yī)院的滿意程度是衡量和評判醫(yī)療工作成效的金標(biāo)準(zhǔn)。東平縣衛(wèi)生健康局部署提升群眾滿意度活動以來，東平縣人民醫(yī)院迅速響應(yīng)、全面發(fā)動，從改善患者就醫(yī)體驗上下真功夫，著力解決影響群眾看病就醫(yī)滿意度中的突出問題。

　　將提升患者滿意度與作風(fēng)集中整頓緊密聯(lián)系起來。為確保工作出實效，東平縣人民醫(yī)院建立了作風(fēng)集中整頓服務(wù)能力提升工作臺賬制度。要求各科室每周確定一項重點事項，集中精力，集中時間，明確時限，細(xì)化措施，全員盯上，強(qiáng)力推進(jìn)整改落實。確定的事項務(wù)必實事求是，有目標(biāo)、有措施、有效果。要求每個科每周整改一個問題，問題要具體，如新入院、手術(shù)后、馬上出院的病人怎么延長談話 ，怎么讓病人多了解病情，延長服務(wù)時間等。這個制度要長期堅持下去，哪里有問題，就改哪里，就提升哪里，通過整改，不斷提升老百姓就醫(yī)體驗。

　　提升主動服務(wù)群眾意識。該院以“健康一起來”為主題向群眾提供義診，開展健康科普、急救技能培訓(xùn)等，營造“傳播健康知識、共享健康生活”的良好氛圍，拉近和群眾之間的距離。利用周末，在縣城內(nèi)廣場進(jìn)行了十余次健康義診活動。兒、內(nèi)科利用假期、周末到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、小區(qū)進(jìn)行專科義診，收到了很好的效果。該院的門診窗口科室，主動將服務(wù)前移，從玻璃窗里面走出來，與患者面對面交流，提供患者需要的服務(wù)。

　　多方法征求患者意見，重視患者訴求，維護(hù)患者合法權(quán)益。為提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量，該院在各科室顯眼位置張貼了縣衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)評價二維碼和醫(yī)院投訴二維碼。醫(yī)院會通過評價系統(tǒng)，對于患者不滿意的評價信息進(jìn)行回訪核實，對存在的問題調(diào)查落實并積極整改，促進(jìn)工作人員的規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)，把“以患者為中心”的理念，根植于思想中，體現(xiàn)在行動上。通過一系列舉措，暢通了醫(yī)患溝通橋梁，方便了患者就醫(yī)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員行為，進(jìn)一步提升了患者就醫(yī)滿意度。

　　加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提升患者滿意度。從去年7月份開始，該院投資了2000余萬元對醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行升級。升級后的信息化，實現(xiàn)了“讓信息多跑腿，患者少跑路”“讓醫(yī)院更智慧，患者更舒適”的建設(shè)要求。患者憑一部手機(jī)，就可以完成預(yù)約、掛號、門診、檢查、收費(fèi)、住院、結(jié)果查詢等一站式全程服務(wù)。對于沒有智能手機(jī)的老年人，東平縣人民醫(yī)院還保留了原始的掛號收費(fèi)等服務(wù)項目，并組織志愿者為老年患者服務(wù)。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 王磊】