山東省保險行業協會副秘書長肖寧一行到平安山東分公司開展督導檢查

　　9月19日下午，山東省保險行業協會副秘書長肖寧一行到我公司督導檢查，分公司黨委副書記、紀委書記、副總經理薛軍，消費者權益保護部經理孫玉寧，行政部經理周濤，黨委委員、黨辦主任、法律合規部經理馬偉剛參加座談。

　　座談會上，薛軍代表平安人壽山東分公司黨委書記、全體員工，對省行協領導、媒體朋友、社會監督員一行蒞臨參觀指導，表示熱烈歡迎。

　　山東省保險行業協會副秘書長肖寧介紹：根據省局統一安排，一方面督導查看金融知識普及月活動開展情況，一方面關于適老化營業場所的建設情況，進行網點建設活動體驗。邀請省行協社會監督員，還有部分媒體一起參與此次活動，借此機會將保險業的發展成果給大家做一個展示，同時希望社會監督員與媒體提出寶貴意見，支持企業更好發展。

　　隨后，薛軍對山東分公司在客戶服務方面的各項工作進行匯報。

　　客戶服務中心升級

　　客服中心自建立后，根據系統功能和服務的需要、社會百姓的現實需求以及公司品牌發展的要求進行過三次升級，整體服務性能提升了一個臺階，區域劃分更加合理，每個區域的設計都非常具有人性化，充分保障新時代人身保險發展下客戶的各項基本需求。

　　適老化服務舉措

　　為適應社會年齡結構變化，提升老年客戶體驗，積極響應政府、監管部門號召，我公司積極主動的開展多項適老化服務改造，推出了一系列適老化舉措。一是保留傳統金融服務方式，方便老年客戶進行線下業務辦理；老年客戶現場申請業務可享受免排號等待、資深柜員接待、保單條款責任解讀等人性化服務；為老年客戶配備適老化專屬配置。二是線上適老化措施，我公司對金管家及95511熱線進行改造，根據老年人的使用習慣進行了升級，操作界面更簡潔，字體更大，使用更便捷。95511客服熱線通過客戶來電號碼精準識別60歲以上老年客戶，為老年客群跳過智能交互環節，開啟綠色通道直接接通人工服務；針對部分老年人群臨柜不方便問題，開通預約上門服務，免去客戶出行不便的困擾。

　　“空中門店”空中客服服務

　　疫情靜態管理期間，對于有辦理業務需求的客戶，我公司提供空中門店服務，客戶無需臨柜，通過手機金管家app就可以“空中”連線到公司的客服人員進行業務辦理，此外系統還支持三方視頻連線辦理業務和智能派工功能，給身在異地或不便出門的客戶提供便捷。

　　9月金融知識普及月活動

　　在組織方面，分公司消委會高度重視本次集中教育宣傳活動成立了以公司黨委書記、總經理李旭為組長的領導小組，同時要求各分支機構積極根據當地監管部門要求認真開展工作；在活動開展方面，分公司統一安排七部門通告張貼覆蓋下轄14地市3200個社區與村莊、制下發6萬份折頁、手冊、動線上”通告”文章10人/代理人、并要求營業區至少一場線下活動；各分支機構開展活動的熱情高漲，如日照公司開展進軍營活動；濰坊中支走進新市民群體和大學生創業基地進行金融知識宣傳。除此之外，公司各個營業場所均設立金融知識普及專區，利用日常和集中式教育宣傳活動對消費者進行金融知識的普及，提升金融素養。

　　清廉金融文化建設宣傳教育

　　為響應“儒風齊魯清廉金融”工作號召，同時為推進保險行業清廉金融文化建設宣傳教育，引導全體從業人員清廉從業、清廉展業，將清廉金融文化融入日常工作，在全行業形成崇廉尚潔、以廉為美的濃厚氛圍，分公司黨委工作部署，利用晨會時間深入學習清廉金融文化知識，并在職場內建設“儒風齊魯清廉金融”文化長廊，展示警鐘長鳴。此外，分公司積極參與齊魯青年金融書畫展，共收集50份公司員工作品，讓員工親身參與到清廉金融文化建設活動中去。

　　積極履行各項社會責任

　　山東分公司積極履行各項社會責任，力爭形成以城帶鄉，以鄉速城的優勢互補，共同提升。在今年的3·15、7·8保險宣傳日等重要的活動節點，我公司借助宣傳活動為契機，在黨建引領公司發展的前提下，積極履行保險企業的社會責任，強化特殊群體金融權益保護，引導消費者樹立正確、理性的消費價值觀。

　　省行協副秘書長肖寧對匯報內容進行了點評，對山東分公司領導在金融知識普及、清廉金融文化建設、適老化網點、對新市民群體的服務意識方面的高度重視給予肯定，各機構積極參與，活動形式務實、形式豐富多彩，整體活動取得了很好的效果。

　　最后，全體人員至一樓客戶服務大廳對適老化設施進行督導體驗。

　　通訊員 劉莉