泰山城區熱力客服中心“暖心服務”再升級

　　隨著2022～2023年采暖期的臨近，泰安市泰山城區熱力公司根據供暖季節性強的特點，早謀劃、早安排、早行動，各部門積極聯動，保障今冬供暖各項準備工作有序推進。近日，客戶服務中心結合實際，不斷創新服務模式，積極推行“暖心服務”零距離，努力提高服務效率和水平。

　　

　　自2022年8月26日起，“泰山城區熱力”微信公眾平臺、支付寶生活繳費平臺、工商銀行網上銀行、光大銀行網上銀行、浦發銀行網上銀行、興業銀行網上銀行、岱岳農商行微信公眾號（僅限于已分戶改造的持繳費卡客戶）線上繳費渠道全面開通。為了最大限度方便用戶，在泰安銀行營業網點收費的基礎上，熱力公司增加岱岳農商銀行營業網點收費，同時公司4個服務大廳開始收費，線上、線下繳費渠道全面開通。

　　

　　為切實提升用戶的滿意度和獲得感，客服中心不斷提升供熱服務質量，認真梳理窗口業務，對各項業務進行拆解分配，均衡各營業窗口工作事項，合理調配人員，有效推進用戶報裝等各項業務的進度，通過第一受理人全程陪辦，業務專員全程監管的形式，根據用戶居住地就近原則，定向處理用戶業務，提高便捷度?？头行募毣瘍灮略鰳I務共享臺賬，利用微信平臺及電子共享文檔等手段，建立業務聯絡群，做到業務專員隨時更新臺賬，相關部門隨時查看臺賬，相互監管，互相督促，新增業務無遺漏，同時通過共享臺賬實現業務進展情況共享，便于熱線人員及時掌握業務進度，做好用戶溝通工作。

　　客服中心根據公司安排部署，層層落實責任，做到職責明確、責任到人、措施到位?？头藛T對自身工作高標準、嚴要求，嚴格按照各項管理制度和規定，堅守各自崗位，為用戶提供更為便捷貼心的服務。今冬供暖日益臨近，備戰冬季供暖工作正在有條不紊地進行，客戶服務中心將不斷提升服務模式，提升服務水平，為今冬供暖做好前期保障工作。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 孫文志 審核 晁彤彤】