泰山城區(qū)熱力客服中心“暖心服務(wù)”再升級(jí)

　　隨著2022～2023年采暖期的臨近，泰安市泰山城區(qū)熱力公司根據(jù)供暖季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，早謀劃、早安排、早行動(dòng)，各部門積極聯(lián)動(dòng)，保障今冬供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)。近日，客戶服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推行“暖心服務(wù)”零距離，努力提高服務(wù)效率和水平。

　　

　　自2022年8月26日起，“泰山城區(qū)熱力”微信公眾平臺(tái)、支付寶生活繳費(fèi)平臺(tái)、工商銀行網(wǎng)上銀行、光大銀行網(wǎng)上銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行、興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、岱岳農(nóng)商行微信公眾號(hào)（僅限于已分戶改造的持繳費(fèi)卡客戶）線上繳費(fèi)渠道全面開通。為了最大限度方便用戶，在泰安銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)的基礎(chǔ)上，熱力公司增加岱岳農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)，同時(shí)公司4個(gè)服務(wù)大廳開始收費(fèi)，線上、線下繳費(fèi)渠道全面開通。

　　

　　為切實(shí)提升用戶的滿意度和獲得感，客服中心不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真梳理窗口業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解分配，均衡各營(yíng)業(yè)窗口工作事項(xiàng)，合理調(diào)配人員，有效推進(jìn)用戶報(bào)裝等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度，通過(guò)第一受理人全程陪辦，業(yè)務(wù)專員全程監(jiān)管的形式，根據(jù)用戶居住地就近原則，定向處理用戶業(yè)務(wù)，提高便捷度。客服中心細(xì)化優(yōu)化新增業(yè)務(wù)共享臺(tái)賬，利用微信平臺(tái)及電子共享文檔等手段，建立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群，做到業(yè)務(wù)專員隨時(shí)更新臺(tái)賬，相關(guān)部門隨時(shí)查看臺(tái)賬，相互監(jiān)管，互相督促，新增業(yè)務(wù)無(wú)遺漏，同時(shí)通過(guò)共享臺(tái)賬實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況共享，便于熱線人員及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度，做好用戶溝通工作。

　　客服中心根據(jù)公司安排部署，層層落實(shí)責(zé)任，做到職責(zé)明確、責(zé)任到人、措施到位。客服人員對(duì)自身工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，堅(jiān)守各自崗位，為用戶提供更為便捷貼心的服務(wù)。今冬供暖日益臨近，備戰(zhàn)冬季供暖工作正在有條不紊地進(jìn)行，客戶服務(wù)中心將不斷提升服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為今冬供暖做好前期保障工作。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 孫文志? 審核 晁彤彤】