珍視每一次托付 太平人壽暖心服務再得溫暖回應

　　身處直接洞悉人間疾苦、雪中送炭的保險行業，我們堅守的意義，是為萬千家庭送去溫暖和保障，甚至為他們撐起生命的“保護傘”。我們珍視每一次托付，想要竭盡所能為客戶解決問題。

　　近日，太平人壽濰坊中心支公司的理賠故事得到了客戶溫暖的回應。

　　高女士，是一位慕名到太平人壽濰坊中心支公司的客戶，因為太平人壽的良好口碑和保障完善的產品，高女士于2019年投保了太平人壽醫療保險。此后的每一年她都按期繳費。

　　高女士是濰坊人，因為經商的緣故，常年居住在青島與淄博兩地。2021年9月，她因左乳有腫塊到醫院檢查，被確診為乳腺惡性腫瘤，當即便住院進行了手術，為了將腫瘤切干凈一些，她先后動了兩次手術，化療了4次，幾次入院一共花費了9萬余元，除社保已經報銷的部分外，剩余還剩4萬需要自費。

　　第一次住院出院后，高女士打電話聯系了太平人壽的工作人員。雖然素未蒙面，但認真聽了高女士的事情后，柜面的工作人員非常同情她的遭遇，核實過后告知高女士，可將理賠材料寄至公司，通過遠程視頻的方式操作理賠。電話那頭原本哭泣的聲音慢慢變得冷靜。自此，太平人壽的工作人員便像是多了一位筆友，前后共計收到了6次快遞來的理賠材料，一般都是上午收到材料，便提交了理賠申請，有時候當天下午理賠款就到賬了，高女士便再會來一通電話向這位工作人員“報喜”。一來二往，只要那個熟悉的號碼來電，這位工作人員便會快速接聽，一來是牽掛著她的病情，二來是疏導她的情緒。據悉，6次理賠共計賠付近4萬元，使高女士不再因治療費用而焦慮，后來的幾次來電，從她鏗鏘的有力的語氣中，可以知道她的病情已慢慢好轉。2022年8月26日，第六次理賠結束后，這位工作人員收到了高女士親手做的月餅表示感謝和節日祝福。

　　人生路上，有風有雨，我們雖不能為你鋪平泥濘的道路，但可以化作傘為你遮風為你擋雨，為你筑起一道堅固的風險防線。

　　通訊員 張明霞