合力解決久拖不決、推諉扯皮、官僚主義等問題 市紀委聯合市12345便民熱線蹚出治理新路

　　近日，泰安市紀委監委機關與泰安市12345政務服務便民熱線聯動建立線索移交制度，進一步強化對各級各部門辦理群眾訴求事項情況，推動各級職能部門寫好“作風答卷”。

　　12345便民熱線作為連通政府和市民的“高速路”，為民辦理訴求的力度直接關系到“高速路”是否走得通、走得快。為徹底推動解決群眾反映強烈的事項，市紀委監委機關與市12345便民熱線聯動形成合力，將群眾滿意度作為檢驗工作成效的唯一標準，推動解決12345便民熱線超期辦理、久拖不決、官僚主義等問題。

　　建立聯絡會商制度。目前，市紀委監委機關和12345便民熱線分別明確一名聯絡員，市紀委監委機關在開展監督檢查、審查調查等工作中，根據需要從12345便民熱線調取有關線索材料。12345便民熱線對疑難、復雜問題加強分析研判和督辦考核，向市紀委監委機關報請協助。

　　市紀委監委機關會同12345便民熱線定期組織有關部門單位召開聯席會議，主要涉及對黨委、政府重點關注的階段性民生熱點問題，特別是經督辦后仍推進緩慢、辦理不力的突出問題；一段時期內群眾反映較為集中的舉報投訴類事項及相關部門單位的辦理回復情況；部門單位推諉扯皮訴求事項及辦理回復情況；12345便民熱線認為有必要通報的其他情況及時梳理通報。

　　建立線索移交機制。12345便民熱線在工作中，發現的投訴或反映黨員、監察對象涉嫌違紀或者職務違法、職務犯罪的問題線索，應按照有關規定及時向市紀委監委機關移送，主要涉及事項包括奢靡之風享樂主義，不擔當、不作為、慢作為、亂作為、假作為等形式主義官僚主義，損害營商環境，侵害群眾利益的問題，黨員、監察對象涉嫌職務違法、職務犯罪的，在12345便民熱線訴求事項辦理過程中，多次出現超期辦理、多次無故退單、問題久拖不決、未及時響應緊急類訴求引發嚴重后果或泄露訴求人信息造成不良影響的問題。

　　建立成果運用制度。市紀委監委黨風政風監督室定期匯總分析熱線管理中心通報的情況，采取實地察看、走訪群眾、情況調度等方式，對相關部門單位辦理有關群眾訴求事項，特別是解決群眾反映強烈的問題情況進行明察暗訪。對發現的問題分類處置，及時轉辦相關派駐紀檢監察組和縣市區、功能區紀（工）委監（工）委，對情節輕微的，督促立行立改；對情節較重的，下發書面督辦函限期整改；對情節嚴重涉嫌違紀的，作為問題線索進行交辦督辦。對12345便民熱線反饋和明察暗訪中發現的問題線索，要快速處置、快查快辦，典型問題要及時通報曝光，切實維護群眾利益。各縣市區、功能區可參照市級做法，加強與泰安市12345政務服務便民熱線聯動聯辦。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 徐文莉 毛潔  審核 晁彤彤】