合力解決久拖不決、推諉扯皮、官僚主義等問題 市紀(jì)委聯(lián)合市12345便民熱線蹚出治理新路

　　近日，泰安市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)與泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動建立線索移交制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對各級各部門辦理群眾訴求事項情況，推動各級職能部門寫好“作風(fēng)答卷”。

　　12345便民熱線作為連通政府和市民的“高速路”，為民辦理訴求的力度直接關(guān)系到“高速路”是否走得通、走得快。為徹底推動解決群眾反映強(qiáng)烈的事項，市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)與市12345便民熱線聯(lián)動形成合力，將群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，推動解決12345便民熱線超期辦理、久拖不決、官僚主義等問題。

　　建立聯(lián)絡(luò)會商制度。目前，市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)和12345便民熱線分別明確一名聯(lián)絡(luò)員，市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)在開展監(jiān)督檢查、審查調(diào)查等工作中，根據(jù)需要從12345便民熱線調(diào)取有關(guān)線索材料。12345便民熱線對疑難、復(fù)雜問題加強(qiáng)分析研判和督辦考核，向市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)報請協(xié)助。

　　市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)會同12345便民熱線定期組織有關(guān)部門單位召開聯(lián)席會議，主要涉及對黨委、政府重點(diǎn)關(guān)注的階段性民生熱點(diǎn)問題，特別是經(jīng)督辦后仍推進(jìn)緩慢、辦理不力的突出問題；一段時期內(nèi)群眾反映較為集中的舉報投訴類事項及相關(guān)部門單位的辦理回復(fù)情況；部門單位推諉扯皮訴求事項及辦理回復(fù)情況；12345便民熱線認(rèn)為有必要通報的其他情況及時梳理通報。

　　建立線索移交機(jī)制。12345便民熱線在工作中，發(fā)現(xiàn)的投訴或反映黨員、監(jiān)察對象涉嫌違紀(jì)或者職務(wù)違法、職務(wù)犯罪的問題線索，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時向市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)移送，主要涉及事項包括奢靡之風(fēng)享樂主義，不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為、假作為等形式主義官僚主義，損害營商環(huán)境，侵害群眾利益的問題，黨員、監(jiān)察對象涉嫌職務(wù)違法、職務(wù)犯罪的，在12345便民熱線訴求事項辦理過程中，多次出現(xiàn)超期辦理、多次無故退單、問題久拖不決、未及時響應(yīng)緊急類訴求引發(fā)嚴(yán)重后果或泄露訴求人信息造成不良影響的問題。

　　建立成果運(yùn)用制度。市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室定期匯總分析熱線管理中心通報的情況，采取實(shí)地察看、走訪群眾、情況調(diào)度等方式，對相關(guān)部門單位辦理有關(guān)群眾訴求事項，特別是解決群眾反映強(qiáng)烈的問題情況進(jìn)行明察暗訪。對發(fā)現(xiàn)的問題分類處置，及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和縣市區(qū)、功能區(qū)紀(jì)（工）委監(jiān)（工）委，對情節(jié)輕微的，督促立行立改；對情節(jié)較重的，下發(fā)書面督辦函限期整改；對情節(jié)嚴(yán)重涉嫌違紀(jì)的，作為問題線索進(jìn)行交辦督辦。對12345便民熱線反饋和明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題線索，要快速處置、快查快辦，典型問題要及時通報曝光，切實(shí)維護(hù)群眾利益。各縣市區(qū)、功能區(qū)可參照市級做法，加強(qiáng)與泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動聯(lián)辦。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 徐文莉 毛潔  審核 晁彤彤】