泰山客運公司用心用情服務每一名游客

　　用心服務游客，以實際行動踐行 “用品行把握方向、讓平安惠及萬家”莊嚴承諾，中秋節來臨，泰山客運公司強化服務意識，全心全意為游客服務，拾金不昧、志愿幫扶等好人好事層出不窮。

　　近日，泰山景區票務運營中心工作人員帶領一名游客來到泰山客運公司信息管理中心尋求幫助。該游客在過完安檢買票后，發現背包內的物品不是自己的，而自己的背包內有軍官證、現金等重要物品。了解情況后，信息管理中心立即通過“兩客一危”聯網聯控平臺發送尋找短信，并通過監控發現，該游客同另一名游客的包為同款，在安檢時，兩人的背包同一時間放入安檢機，在等待過程中，另一名游客誤將該游客的背包拿走。

　　

　　查詢到信息后，信息管理中心運用智慧交通信息管理平臺，鎖定同時間參與運營的車輛，同步聯系中天門調度中心，將鎖定的運營車車牌號、背包照片發給值班隊長陳振波，做好接應。陳振波趕到中天門下客區等待車輛，最終尋找到拿錯包的游客。陳振波把情況告知游客后，游客表示當時不知道自己拿錯背包并致以歉意。隨后，陳振波將游客帶至中天門調度室，在雙方當事人見證下，天外村和中天門工作人員對包內物品進行清點核實，確認物品沒有丟失后，由客運公司派出專車將兩件物品送至本人手中。拿回自己的包后，尋求幫助的游客對工作人員連聲道謝，并對公司上下配合、部門聯動、齊心協力的工作機制表示高度贊許。

　　

　　9月10日，一名游客焦急地來到泰山客運公司信息管理中心，稱自己丟失了身份證，希望能夠幫助尋回。信息管理中心工作人員通過該名游客反映的信息進行查詢，最終確定乘坐的是三車隊駕駛員潘家柱的車。而此時潘家柱已經收車，了解情況后，潘家柱立即對車輛進行仔細檢查，在最后一排的死角處發現了身份證，并駕駛著私家車來到信息管理中心將身份證交給失主。

　　游客為表示感激，執意要給錢表達謝意，身為退役軍人的潘家柱婉拒酬謝，得知對方也是退役軍人后說：“咱都是當過兵的，就應該互相幫助，再說這也是我們應該做的！”

　　

　　幫游客尋回失物、攙扶腿腳不便的游客，樁樁好人好事，只是泰山客運人工作中的一個個縮影，他們用實際行動踐行了“平安客運、從心開始”服務內涵，傳遞了滿滿的客運正能量，也用真誠的服務贏得了來自五湖四海游客的肯定和感激。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 劉小東 審核 聶艷艷】