市政府辦公系統(tǒng)開展“走流程、坐窗口”體驗活動 角色互換 對我市辦事流程進行全面“體檢”

　　為深入貫徹落實省、市政府辦公系統(tǒng)“作風能力提升專項行動”有關(guān)要求，及時發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)群眾辦事的堵點、痛點和難點，切實轉(zhuǎn)變工作作風、優(yōu)化服務(wù)流程，8月31日—9月2日，我市組織開展政府辦公系統(tǒng)“走流程、坐窗口”體驗活動。

　　活動中，部分市政府辦公系統(tǒng)黨員干部以普通群眾和窗口工作人員兩種身份參與體驗，對我市辦事流程進行一次全面“體檢”。

　　在“走流程”體驗階段，參加活動人員以普通辦事企業(yè)、群眾的身份，采取親身辦、幫代辦、陪同辦等方式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，拿到結(jié)果、反饋評價等進行了全程體驗，從中發(fā)現(xiàn)問題不足，并提出意見建議。

　　在“坐窗口”體驗階段，參加活動人員以工作人員身份到市民之家項目建設(shè)窗口、市場準入窗口、民生事務(wù)窗口、不動產(chǎn)登記窗口、醫(yī)保社保窗口、稅務(wù)窗口、公積金窗口等進行了坐窗口體驗，協(xié)助窗口工作人員，受理審批服務(wù)事項，為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)，督促、指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)。

　　現(xiàn)場，市政府辦公室工作人員朱峙旭化身為窗口工作人員，為群眾解決網(wǎng)約車審核問題。“通過這次坐窗口體驗活動，我真切感受到了窗口工作繁雜，也體會到了窗口業(yè)務(wù)工作的專業(yè)以及工作人員的辛苦，下一步我將立足辦公室三服務(wù)職能，加強學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，真正以高質(zhì)高效的工作，為全市新時代現(xiàn)代化強市建設(shè)助力賦能。”活動體驗后，朱峙旭說。

　　和朱峙旭一樣化身為窗口工作人員的還有市政府督查室工作人員杜春蕾，她在窗口深入體驗了社會組織變更登記全過程，并協(xié)助窗口工作人員順利完成變更登記。“民生工作無小事，通過這次活動，我學(xué)習到很多。作為市政府督查室工作人員，下一步我將繼續(xù)圍繞市委、市政府工作重心，做好民生實事、《政府工作報告》等重點事項督查工作，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。”杜春蕾說。

【泰安日報社·最泰安全媒體記者 王玉 】