平安山東產險 以人為本 客戶至上

　　一個公司只有在它的追求與社會的追求一致的時候才能永遠興旺。身為一名平安綜合服務崗，服務客戶，想客戶之所想，及客戶之所及，心存感恩，這就是她認為必須要做的事，她就是平安山東產險海陽綜合服務崗宋以娟。

　　8月1日下午，宋以娟接到客戶王希光老人家的理賠材料，王老先生自己帶著門診病歷、門診發票、事故證明，費用清單、身份證、銀行卡等手續來到柜面，處理理賠 事故，王大爺今年80多歲，7月份出的交通事故，現在自己一人來理賠，經了解，他的兒子常年在南方，出事故，請假回來照顧了幾天，住院期間請的鄰村的人幫忙護理，兒子返回南方后，老人獨自來門店，宋以娟當時翻閱資料，看到老人遞交的材料中沒有大病歷，又看到老人因車禍右腿受傷，為節省老人處理案件的時長，宋以娟特攜帶王大爺證件去海陽市縣醫院打印大病歷，到門店把所有資料收齊，上傳人傷崗，并在郵件中說明王大爺的情況，優先處理此案件，辦理完成后，看到天氣下雨，王大爺自己打車來的門店，擔心王大爺一人出門，雨天路滑，避免意外發生，宋以娟特開車送王大爺回家。王大爺對此非常激動，開口稱贊到，平安的的暖心服務，真好。過了幾天王大爺特意來門店送來了錦旗，他在外地的兒子特地打電話感謝，千言萬語，萬語千言，一切不以言表。平安山東產險的員工能在面對不同問題客戶，換位思考，以情動人，以理服人，以心感人，這樣的服務讓任何一個客戶都不忍心拒絕。

　　在柜面在一線，接觸的客戶多，特殊情況也多，越是如此，越要換位思考，站在客戶的角度思考解決和處理相關問題，這樣的處理方式贏得的是更多客戶的支持、客戶的信賴與認可！

　　五心的平安，打造有溫度的金融。

　　通訊員 殷曉軻