“智”服務，“興”升級 興業銀行泰安分行解決老年人運用智能技術困難

　　近年來，興業銀行泰安分行積極進行網點升級，打造智慧型社區支行，響應解決老年人運用智能技術困難工作要求，為提升適老化服務水平，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德做出了積極貢獻。

加強組織管理

　　興業銀行泰安分行在成立了以分管行長為組長的適老工作領導小組后，按月調研分析各經營機構、分行各部門開展相關工作情況，了解工作內容，制定下一步工作方案。入上半年，該行制定了廳堂宣傳員培訓計劃，助力于改善廳堂服務管理。

完善綠色通道建設

　　該行結合老年客戶在使用智能服務設備過程中的各項問題，在各網點設置綠色通道與專門陪同業務人員，協助老年客戶辦理各項智能化的業務。同時，網點綠色通道設備均配置“大字版”功能，覆蓋ATM機具、金融自助通，方便老年客戶享受便捷金融服務。

加強科技賦能宣傳力度

　　為實現線上、線下功能更好對接，該行轄內各機構加強了廳堂“解決老年人運用智能技術困難”宣傳力度。重點宣傳老年人專屬的“安愉版”手機銀行。告知老年客戶“安愉版”界面與傳統手機銀行界面不同，其聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財產品等功能，可貼心提供大字號展示，流程及交互設計更貼合老年人使用習慣；在此基礎上，興業銀行APP可實現刷臉登錄，支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號與密碼的環節，簡化登錄操作，流程更加方便快捷。

　　此外，工作人員還結合老年人對智能技術的熟悉程度，為接受程度高的客戶細致講解手機銀行新功能“能聽會說易搜”服務，告知老年客戶該功能一是提供語音識別輔助輸入，可支持老年客戶通過語音輸入轉賬要素，提升轉賬操作便利性；二是支持語音播報資產情況，解決視力不佳的老年客戶使用手機銀行的問題；三是支持老年客戶通過語音搜索快速定位所需的產品和服務；四是推出專屬客戶經理服務，老年客戶可以隨時與理財經理在線實時對話，獲取理財經理的服務支持；五是提供各類產品介紹視頻，方便老年客戶了解金融服務與產品詳情；六是推出養老金融專區，提供養老金查詢、第三支柱、電子社保卡、養老用品等服務。

　　興業銀行泰安分行關于智能化的各類宣傳講解能夠讓眾多老年客戶更快的了解業務辦理流程，提升客戶體驗，得到了老年客戶的一致好評。下一步，該行將結合各項工作要求，將宣傳觸達更多老年人經常使用的智能技術高頻事項和服務場景，提升老年人運用智能技術體驗。

　　【通訊員 延洪超】