深化科技業(yè)務(wù)融合，國(guó)壽壽險(xiǎn)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　“加快數(shù)字化發(fā)展”已作為國(guó)家十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景規(guī)劃的重要內(nèi)容，代表著當(dāng)下與未來(lái)的發(fā)展方向和重點(diǎn)。8月25日晚間，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）發(fā)布2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告就該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況進(jìn)行了解讀。

　　賦能場(chǎng)景應(yīng)用，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力價(jià)值創(chuàng)造。報(bào)告顯示，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在2022年上半年持續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技創(chuàng)新，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價(jià)值創(chuàng)造，深化科技業(yè)務(wù)融合，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　技術(shù)創(chuàng)新再進(jìn)一程。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以全新自主掌控的分布式開(kāi)放云架構(gòu)筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)，存儲(chǔ)空間利用率提高3倍，降本增效、綠色低碳成果顯著。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領(lǐng)先，持續(xù)領(lǐng)跑保險(xiǎn)科技創(chuàng)新發(fā)展。

　　智能應(yīng)用深化拓展。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司運(yùn)用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”，人機(jī)協(xié)同取得突破，創(chuàng)建“智慧顧問(wèn)”“智能核保”“智能客服”等各類智能機(jī)器人，自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬(wàn)次。持續(xù)拓展大數(shù)據(jù)服務(wù)，大數(shù)據(jù)賦能場(chǎng)景較2021年同期增加近94%，不斷豐富保險(xiǎn)特色的智能化應(yīng)用場(chǎng)景。

　　數(shù)字連接開(kāi)放延伸。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司依托數(shù)字化平臺(tái)，以多樣化場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)協(xié)同能力，對(duì)內(nèi)高效協(xié)作，對(duì)外打造開(kāi)放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，累計(jì)開(kāi)放服務(wù)達(dá)3498個(gè)，接入各類生態(tài)應(yīng)用1092個(gè)，服務(wù)廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)。

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)在支持抗擊疫情、恢復(fù)生產(chǎn)生活方面發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化，致力于打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌。

　　人身險(xiǎn)業(yè)是現(xiàn)代金融體系和多層次社會(huì)保障體系不可或缺的重要支柱，作為行業(yè)“頭雁”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，堅(jiān)定不移推進(jìn)改革創(chuàng)新，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為重要發(fā)力點(diǎn)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新、智能客服與在線理賠等多個(gè)環(huán)節(jié)的相互融合，探索保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈重塑，尋求數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以高質(zhì)量保險(xiǎn)保障服務(wù)守護(hù)人民美好生活。

　　通訊員 顏健