國壽壽險(xiǎn)個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)逐步增強(qiáng)，越來越多的人傾向于借助保險(xiǎn)這一經(jīng)濟(jì)制度來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而在保險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，客戶服務(wù)與理賠一直是消費(fèi)者最為關(guān)心和關(guān)注的環(huán)節(jié)。在8月25日晚間中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）發(fā)布的2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告中，該公司介紹了在運(yùn)營服務(wù)方面做出的努力和取得的成果。

　　2022年上半年，中國人壽壽險(xiǎn)公司以客戶為中心，錨定“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的運(yùn)營服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新推進(jìn)全國一體化智能集約共享作業(yè)模式落地，加速推動(dòng)服務(wù)與銷售融合，致力于為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量服務(wù)。

　　綠色發(fā)展，線上服務(wù)大幅增長(zhǎng)。線上平臺(tái)再擴(kuò)容，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)、月活人數(shù)分別同比增長(zhǎng)20.2%和7.2%。無紙化服務(wù)再擴(kuò)量，電子通知發(fā)送量同比提升7.2%，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%。電子化新單回訪替代率提升至97.5%。保全線上化服務(wù)率同比高位提升6.1個(gè)百分點(diǎn)。空中客服服務(wù)量同比增長(zhǎng)167.3%。

　　模式創(chuàng)新，運(yùn)營效能顯著提升。推進(jìn)智能集約共享作業(yè)模式落地，數(shù)字化應(yīng)用取得新突破，個(gè)人保全作業(yè)處理時(shí)效較共享前提升20%。保全、理賠智能化處理通過率持續(xù)保持高位。承保流程智能化升級(jí)，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)新單時(shí)效同比縮短5.3%。核保智能審核率提升至94.2%。

　　恪守承諾，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，理賠速度更快。銜接國家醫(yī)保目錄，實(shí)現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化調(diào)整，理賠平均時(shí)效0.46天，獲賠率達(dá)99.5%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務(wù)228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)。

　　優(yōu)化體驗(yàn)，提供多樣生態(tài)服務(wù)。關(guān)注差異化客戶需求，擴(kuò)大多元服務(wù)供給。持續(xù)聚焦“健康運(yùn)動(dòng)、親子教育、樂享生活”主題，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù)，服務(wù)客戶人次同比增長(zhǎng)5.8%。關(guān)愛老年客戶，提供95519電話優(yōu)先接入服務(wù)，壽險(xiǎn)APP尊老模式專屬服務(wù)深受歡迎，近1300萬人次使用。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，2022年下半年，公司將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)深化供給側(cè)改革，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，堅(jiān)定不移深化變革轉(zhuǎn)型，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高價(jià)值創(chuàng)造能力、數(shù)字化運(yùn)營能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，致力于為廣泛客戶提供更為“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

　　通訊員 顏健