國壽壽險個人長險業務無紙化投保率達99.9%

　　隨著社會經濟的發展，人們的風險保障意識逐步增強，越來越多的人傾向于借助保險這一經濟制度來規避風險。而在保險消費領域，客戶服務與理賠一直是消費者最為關心和關注的環節。在8月25日晚間中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）發布的2022年中期業績報告中，該公司介紹了在運營服務方面做出的努力和取得的成果。

　　2022年上半年，中國人壽壽險公司以客戶為中心，錨定“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的運營服務目標，創新推進全國一體化智能集約共享作業模式落地，加速推動服務與銷售融合，致力于為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量服務。

　　綠色發展，線上服務大幅增長。線上平臺再擴容，壽險APP注冊用戶數、月活人數分別同比增長20.2%和7.2%。無紙化服務再擴量，電子通知發送量同比提升7.2%，個人長險業務無紙化投保率達99.9%。電子化新單回訪替代率提升至97.5%。保全線上化服務率同比高位提升6.1個百分點。空中客服服務量同比增長167.3%。

　　模式創新，運營效能顯著提升。推進智能集約共享作業模式落地，數字化應用取得新突破，個人保全作業處理時效較共享前提升20%。保全、理賠智能化處理通過率持續保持高位。承保流程智能化升級，個人長險新單時效同比縮短5.3%。核保智能審核率提升至94.2%。

　　恪守承諾，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責任擔當，理賠速度更快。銜接國家醫保目錄，實現明細數據動態化調整，理賠平均時效0.46天，獲賠率達99.5%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務。

　　優化體驗，提供多樣生態服務。關注差異化客戶需求，擴大多元服務供給。持續聚焦“健康運動、親子教育、樂享生活”主題，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節”等多項增值服務，服務客戶人次同比增長5.8%。關愛老年客戶，提供95519電話優先接入服務，壽險APP尊老模式專屬服務深受歡迎，近1300萬人次使用。

　　中國人壽壽險公司表示，2022年下半年，公司將堅持穩中求進工作總基調，堅守保險本源，持續深化供給側改革，更好地發揮保險保障作用，堅定不移深化變革轉型，全面加強消費者權益保護，提高價值創造能力、數字化運營能力、產品服務創新能力、風險防控能力，致力于為廣泛客戶提供更為“簡捷、品質、溫暖”的保險保障服務。

　　通訊員 顏健