千里護航返家鄉 急難援助暖人心

　　近日，平安人壽陜西分公司客戶劉先生在貴陽旅游途中意外摔傷，經當地醫院緊急診治，需要手術治療。平安代理人蘇秋芳第一時間幫助客戶申請急難援助服務。

　　從貴陽到西安，1136公里，14小時，晚上23點，平安救援中心將客戶劉先生安全送達居住地。至此，平安人壽陜西分公司首例急難救援服務圓滿完成。

　　旅行途中意外摔傷緊急求助急難救援

　　7月15日，劉先生在貴陽旅游期間不慎摔傷，客戶立刻前往當地醫院進行治療，經診斷，劉先生全身多處骨折，需要盡快手術。

　　因為不愿意讓家人擔心，又不想麻煩在貴州的朋友，一時之間劉先生感到特別無助。情急之下，劉先生突然想起自己購買過平安壽險，于是立即聯系了自己的保險代理人蘇秋芳。蘇秋芳了解情況后，想起公司有急難援助這項服務，她直接撥通4008895511專線進行報案，為客戶申請急難援助服務。

　　平安救援中心及時響應全程守護客戶平安歸家

　　接到報案后，平安救援中心立即啟動應急救援預案，向客戶說明了相關救援需求的服務流程及啟動條件，并對劉先生進行心理安撫。了解到客戶需要在當地做完手術后再返回居住地，救援中心告知客戶，如果在院時間超過7天，還可申請免費家屬陪護服務，待醫生制定治療方案及確定手術時間后，再行安排轉運回家等術后事宜。

　　與此同時，平安人壽陜西分公司消費者權益保護部還與平安救援中心、醫療坐席組建了三方緊急溝通群，便于分公司工作人員及時關注案件進展情況，并給予其他支持。

　　· 7月18日 ·

　　醫院確定最終治療方案及手術時間，平安救援中心及時獲取客戶手術情況。

　　· 7月20日 ·

　　手術完成，平安救援中心聯系醫院，獲取客戶術后情況，著手制定出院前的治療方案。

　　· 7月21日 ·

　　平安救援中心根據術后情況，確定送返方式為“全程救護車+一醫一護陪同”的方案，并和客戶溝通出院和送返時間。

　　· 7月24日 ·

　　平安救援中心按照與客戶約定的時間到院進行送返前評估，提醒客戶送返時的注意事項，晚上23點順利到達客戶家中，全程1136公里，歷時14小時。

　　探望客戶，服務不止

　　7月25日上午，平安人壽陜西分公司消費者權益保護部經理、展服部負責人攜相關工作人員前往高陵探望劉先生，劉先生一家既驚喜又感動。

　　“幸好平安有救援服務，不但解決了無人照顧的問題，這么遠的路程還有醫護人員陪同，讓我既省心又安心，平安的服務真的太貼心了。”劉先生有感而發。

　　平安人壽將持續關注客戶身體情況，隨時提供咨詢和幫助，為客戶提供有溫度的服務。

　　什么是全球急難援助服務？

　　全球急難援助服務是平安人壽專門為客戶提供的增值服務，當客戶在國內外短期旅行、出差、探親時，如果遇到意外傷害或者突發疾病緊急狀況，平安人壽援助機構將為客戶提供急難援助服務。

　　服務援助條件

　　國內急難援助服務：服務享有人在居住地100公里以外的所有中國地區（除香港、澳門、臺灣外）且連續停留不超過90天，因意外傷害或突發疾病所引致的緊急情況。

　　海外急難援助服務：服務享有人在中華人民共和國境外（含香港、澳門、臺灣）旅行時，且每次行程不超過連續90天，因意外傷害或突發疾病所引致的緊急情況。

　　急難援助服務內容

　　1.行李延誤/遺失援助

　　2.護照遺失援助

　　3.電話醫療咨詢

　　4.醫療機構推薦

　　5.協助安排就醫

　　6.協助安排救護車

　　7.住院監控

　　8.醫療翻譯服務

　　9.安排返回本國或常住國

　　10.安排緊急醫療轉送

　　11.安排遺體送返

　　12.安排親屬探病及住宿

　　13.安排未成年子女返程

　　14.安排親友處理后事

　　服務申請條件

　　年齡在70周歲以下，擁有平安個人險壽險有效保單的投、被保險人均可免費領取（領取服務權益后1年內有效）。

　　注：VIP客戶自動享有該服務，無需領取。

　　通訊員 劉莉