小心代理退保讓你落入“溫柔陷阱” 這些坑千萬別踩

　　近年來代理退?；顒尤找娌?，他們憑借專業(yè)、熱情、貼心的“服務(wù)”，打著“為消費者合理維權(quán)”的正義旗號，破壞著一個個家庭的保障壁壘。代理退保手段層出不窮，花樣繁多，一不小心，就會落入他們的“溫柔陷阱”。

　　代理退保手段一

　　多媒介投放廣告全方位滲透，客戶自投羅網(wǎng)

　　C先生三月份因資金短缺，咨詢過名下保單退保事宜，得知現(xiàn)金價值退保金額過低且公司業(yè)務(wù)繁忙暫無時間處理，便將退保事宜擱置。

　　后偶然通過某音添加代理機構(gòu)聯(lián)系方式，代理機構(gòu)告知客戶其名下保單所交保費金額過低，保險公司不會對其需求予以重視，可協(xié)助其全額退保，僅按需收取30%-50%手續(xù)費。保險公司得知情況后向客戶闡明代理退保的危害，并引導(dǎo)其可通過其他方式解決暫時資金問題，勿要因小失大。經(jīng)過多次勸說，最終客戶拒絕與代理機構(gòu)合作。

　　代理退保手段二

　　冒充專業(yè)公司人員，移花接木

　　4月，自稱平安代理人的陳某，主動聯(lián)系L先生，為其整理保單。L先生心存疑慮，陳某讓客戶通過金管家進(jìn)行身份驗證。后經(jīng)核實，其顯示在平安金管家上的代理人身份為PS偽造，通過其提供的“工號”無法查詢到對應(yīng)信息。

　　陳某通過保單整理，否定客戶的三份保單，認(rèn)為保費過高，不劃算。陳某本著“為客戶著想”的職業(yè)操守，建議客戶重新購買新的更實惠的產(chǎn)品，并強調(diào)說明新產(chǎn)品為同保險公司系統(tǒng)的產(chǎn)品。

　　L先生猶豫不決，陳某見狀，指引客戶將名下多張保單操作減保，告知減保業(yè)務(wù)不會對其原保單產(chǎn)生任何影響。引導(dǎo)L先生購買G公司年繳2.5萬的產(chǎn)品，并再次強調(diào)G公司產(chǎn)品同屬平安系統(tǒng)，為相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，客戶無需質(zhì)疑公司償付能力。建議客戶愛人Z女士購買年繳1.8萬的G公司產(chǎn)品，Z女士本人拒絕，并勸說丈夫切勿隨意輕信他人。后夫妻二人聯(lián)系當(dāng)?shù)赝侗９竞藢嵡闆r，才深刻意識到代理退保的陷阱與危害。

　　代理退保手段三

　　利用返傭、補貼等噱頭引導(dǎo)客戶退舊保新，“一魚兩吃”

　　S女士在4月接到電話，稱原代理人已離職，其名下的某險種存在問題，遭多人投訴，需線下處理。隨后有一自稱軒某的服務(wù)人員（30歲左右）與客戶聯(lián)系，并上門通過平安金管家為客戶檢視保單。

　　經(jīng)過一番檢視后，軒某建議客戶將名下保單置換成其它保險公司產(chǎn)品。因S女士本人從事銀行工作，反欺詐意識較強，多次質(zhì)疑軒某身份，軒某最終承認(rèn)自己非保險公司人員，屬于第三方機構(gòu)，自己在多家保險公司都有工號，也可為其制定更全面的保障計劃。軒某稱自己本次為S女士在X保險公司申請了特殊補貼，客戶只需將個人保險信息告訴他，他便能為客戶申請全額退保，同時強調(diào)投保X保險公司產(chǎn)品可免一年保費。S女士嚴(yán)厲拒絕，并以報警威脅，軒某放棄勸說快速離開。

　　啟示

　　以上案例都是發(fā)生在我們身邊的真實事件，往往消費者購買產(chǎn)品后保單服務(wù)不到位，反欺詐意識不強時，就會落入代理退保的黑色陷阱。

　　對消費者而言，擦亮雙眼，提高警惕，保單問題先與保險代理人聯(lián)系，莫要聽信他人言釀成大錯；

　　對保險公司而言，修煉內(nèi)功，規(guī)范銷售行為，將產(chǎn)品保障做實，才能在保險業(yè)發(fā)展的大洪流中更深的扎根立足；

　　對從業(yè)人員而言，提升自身專業(yè)能力，將售前講解做好，懂得合理利用產(chǎn)品組合，前期單子做扎實，后期客戶需求服務(wù)好，不給黑產(chǎn)可乘之機。

　　通訊員 劉莉