太平人壽推出“視頻保全”系統(tǒng) 讓州城客戶享受真正的便利

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶需求也在不斷變化，太平人壽為了讓客戶體驗(yàn)移動(dòng)新生活，將技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，在近期推出了“視頻保全”服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋從投保、保全到理賠的保單全生命周期服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)。

　　重要業(yè)務(wù)也能在線辦

　　據(jù)了解，太平人壽上線的“視頻保全”系統(tǒng)，可為客戶提供遠(yuǎn)程、面對(duì)面、非接觸式的業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。

　　目前，所有保全業(yè)務(wù)已嵌入“視頻保全”系統(tǒng)，客戶可通過(guò)“智慧營(yíng)業(yè)廳”微信小程序和服務(wù)人員發(fā)送手機(jī)短信邀請(qǐng)兩種方式發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后即可與工作人員視頻連線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　10分鐘解決“大問(wèn)題”

　　在河北工作的張先生便是這一“新項(xiàng)目”的體驗(yàn)者。多年前，其父親作為投保人為張先生購(gòu)買了一份年金險(xiǎn)，保單約定生存金領(lǐng)取人為被保險(xiǎn)人，現(xiàn)在張先生想授權(quán)父親領(lǐng)取。因?yàn)楣ぷ鞣泵o(wú)法前往柜臺(tái)親辦，這讓張先生焦慮萬(wàn)分。得知情況后，代理人向他推薦了“空中客服”，建議通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。視頻連接后，工作人員熱情接待，按照作業(yè)流程向張先生進(jìn)行了身份核實(shí)、了解業(yè)務(wù)需求、協(xié)助辦理，僅用10分鐘便解決了客戶的“大問(wèn)題”。業(yè)務(wù)辦理完成后，張先生在留言界面寫道：“太平人壽的視頻服務(wù)真是太棒了，足不出戶就可以完成想要辦理的業(yè)務(wù)，服務(wù)還很貼心，點(diǎn)贊”。

　　據(jù)了解，太平人壽德州中支自2022年5月上線“空中客服”項(xiàng)目后，已經(jīng)陸續(xù)為60余位客戶提供了變更投保人、保單復(fù)效、生存金領(lǐng)取授權(quán)等保全服務(wù)，為客戶帶來(lái)了極大地便利。

　　服務(wù)不受空間限制

　　距離不是服務(wù)的鴻溝，太平與客戶始終在一起。2022年6月，家住齊河的客戶王女士因身體原因無(wú)法到柜面親辦投保人變更業(yè)務(wù)，于是撥打了中國(guó)太平95589客服電話尋求幫助。根據(jù)以往的保全業(yè)務(wù)規(guī)則，此項(xiàng)業(yè)務(wù)需舊投保人、新投保人同時(shí)臨柜辦理，但“視頻保全”系統(tǒng)的上線正好解決了這類需求。客服人員收到客戶反饋后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦至柜面主管，后經(jīng)電話聯(lián)系，協(xié)助王女士通過(guò)視頻保全的方式成功辦理。業(yè)務(wù)完成后，王女士在視頻里對(duì)工作人員說(shuō)：“雖然我們這沒有太平人壽的機(jī)構(gòu)，但是視頻客服讓我覺得太平離我并不遠(yuǎn)，謝謝你，小姑娘。”

　　在追求效率和便捷的今天，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的東風(fēng)，太平人壽德州中支將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，為客戶提供多元化的服務(wù)方式選擇，帶來(lái)極致服務(wù)體驗(yàn)，滿足州城人民的保險(xiǎn)服務(wù)需求。

　　通訊員 化明昊