紙筆架起溝通橋梁 太平人壽適老化服務獲客戶贊揚

　　7月30日上午，太平人壽德州中支客服大廳迎來了一位特殊的老年客戶，想辦理保單貸款業務，面對柜面人員的詢問，卻總是答非所問。

　　核實客戶健康碼時，柜面人員終于確認了客戶是存在聽力，無法正常交流，便拿出紙、筆，將關鍵信息如“可以在手機上操作，我教給您”“之前設置過的保險服務密碼，還記得嗎”等寫在A4紙上與客戶進行交流。

　　經了解，陳先生（化姓）今年63歲，聽力受損嚴重，但子女都在外地工作，所以平時出門辦事只能靠自己。

　　了解到陳先生的業務需求后，工作人員耐心細致的協助客戶進行辦理，并將貸款、還款操作流程寫在紙上，同時提醒陳先生“一定要注意資金安全”。

　　一條“鴻溝”隔不斷太平人的服務，一張紙也能架起溝通的橋梁。太平人壽的服務讓陳先生感動不已，臨走時多次向工作人員表示感謝。

　　太平人壽德州中心支公司適老化服務從細節處著手，除了不斷提高人員素養、優化系統配置外，在中支及下轄四家支公司客服大廳均配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱等服務設施，并開設了老年人專席，不斷提升適老化服務質量。同時，將教育宣傳與適老化服務相結合，積極開展老年人金融知識普及，介紹如何識別非法集資、遠離非法集資，保護個人“養老金”，滿足老年客戶金融需求的同時提高防騙意識和自我保護能力。

　　通訊員 化明昊