市行政審批服務局推動幫辦代辦服務轉型升級 “小美幫辦”助力建設“大美泰安”

　　“這么熱的天，還麻煩你們到家里給幫忙辦理業務，真是太感謝你們了。多虧你們給解決了負擔，不然指望我們自己，這日子沒法過啊。”13日上午，炙熱的空氣像一張無形的大網將大地緊緊地包裹起來。記者跟隨徂汶景區天寶鎮小美幫辦員孫梅冒著高溫來到前寺村村民范新剛家，汗水濕透了他們志愿服務的馬甲，那一抹紅色在陽光的照耀下更加溫暖耀眼。

　　據孫梅介紹，范新剛家庭比較困難，兒子、兒媳婦以及孫子都是殘疾，了解到情況后，幫辦員及時將范新剛的情況向上級匯報，同時帶著資料，去民政、殘聯等部門，咨詢能否給孩子申請一些殘疾補助。最終經過多方協調，為范新剛孫子、孫女辦理事實無人撫養待遇，每個孩子每月能得到1706元的補助，讓這個困難的家庭切實感受到了黨和政府的溫暖。

　　

　　■幫辦員為市民講解業務辦理流程。

　　“小美幫辦”助力建設“大美泰安”。像孫梅這樣真誠服務特殊群體，為困難群眾解決“急難愁盼”問題的小美幫辦員，只是全市范圍內市、縣、鄉、村四級幫辦代辦服務體系中的一員，是1.2萬名小美志愿者的一個縮影。近年來，市行政審批服務局推出“小美幫辦”志愿服務項目，將政務服務與志愿服務有機融合，以黨員干部為主體，融合村“兩委”成員、退休老干部、網格員等多元力量，層層組建志愿服務隊，專兼職配合，形成跨層級、跨地域、跨系統的協同服務合力，民政、社保、醫保、殘聯，哪里有群眾的需要，哪里就有他們的服務。目前，全市有1.2萬名小美志愿者，累計服務群眾近5萬人次，共辦結幫辦代辦事項91187件。

　　用最貼心的服務保駕護航、溫暖前行。“抓民生就要抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題，抓住最需要關心的人群”，市行政審批服務局著眼于老年人、殘障人士等特殊群體需求，切實把企業、群眾在辦事中的“急難愁盼”問題解決在一線，解決在群眾身邊。

　　線下，幫辦員不間斷巡查大廳，及時發現有需求群眾，主動陪同、全程幫辦，開通“聯合上門直通車”，通過多部門聯動，直接把服務送到群眾家里，實現“一次上門”全鏈條業務“一次辦好”；線上，市行政審批服務局推出智慧導服，將52個進駐部門窗口電話整合為8866000服務專線，一個號碼對外，讓群眾“撥一個電話，問明白所有事”。市行政審批服務局瞄準手機端，開發幫辦代辦小程序，企業、群眾可自主選擇幫辦員、預約時間，只要一鍵提交申請，便可享受到材料在線預審、遠程指導等服務。同時，該局還建立特殊群體服務微信群，專人全程在線，為群眾提供專業及時解答。

　　企業一頭連著民生，一頭牽著發展，新型工業化強市建設的主戰場上，小美幫辦員義不容辭。市行政審批服務局創新推出“一案兩圖六環節”服務機制和“五辦”服務新舉措，為每一個重點項目量身定制最佳方案、梳理最優流程、管家全程跟進，目前，已為全市200多個重點項目解決手續辦理難題650余項。

　　市行政審批服務局小美幫辦員始終秉承“人民至上、服務為先”的宗旨理念，團結合作、勠力同心，廣泛開展聯合幫辦、接力幫辦、上門幫辦等全時段服務，為特殊群體開通綠色通道。他們以扎實的工作作風、高效的服務水平，著力解決企業、群眾一個又一個實際問題，讓優質的政務服務一直“暖”在群眾心坎上。

　　“無論是線上推出熱線幫辦、網上不見面指導，還是線下推出流動導服、聯合上門服務，我們都想盡辦法解決企業、群眾業務辦理難題，以“小美幫辦”的速度和溫度，為新時代社會主義現代化強市建設加油助力。”市行政審批服務局代辦服務科負責人李慧說。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】