泰安人社率先打造“無(wú)證明社保”改革樣板

　　所有社保業(yè)務(wù)“免證明”、急事難事“幫辦”“代辦”、助企紓困政策精準(zhǔn)“送上門(mén)”……今年以來(lái)，泰安市人社局緊緊圍繞企業(yè)和群眾在人社服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際需求，不斷以數(shù)據(jù)化賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型，以精準(zhǔn)化助力質(zhì)效提升，大膽探索，在全省率先實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)全部免證辦理，大大提高了工作效率，縮短了辦事時(shí)間，帶給群眾和企業(yè)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　無(wú)證明：在全省率先實(shí)現(xiàn)“社保無(wú)證明”辦理

　　“以前辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供死亡證明和火化證明，現(xiàn)在不再需要我們提供證明，既快速又方便。”7月8日，泰安交運(yùn)集團(tuán)人力資源處醫(yī)保主任王麗來(lái)到泰安市民之家社保大廳，為集團(tuán)4名去世職工辦理喪葬補(bǔ)助和一次性撫恤金業(yè)務(wù)。窗口工作人員通過(guò)聯(lián)網(wǎng)查詢驗(yàn)證相關(guān)材料后，很快便為其辦好了業(yè)務(wù)。

　　近日，泰安市在全省率先推行“免證辦”，將97項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)全部納入“無(wú)證明”服務(wù)。此次“無(wú)證明社保”工作涵蓋了養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等多個(gè)險(xiǎn)種，服務(wù)事項(xiàng)包括各類社保待遇申領(lǐng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、參保證明查詢等高頻事項(xiàng)。

　　泰安市社保中心基層社會(huì)平臺(tái)指導(dǎo)服務(wù)科科長(zhǎng)侯磊介紹，今后，凡是通過(guò)現(xiàn)有政務(wù)共享渠道可以及時(shí)核查到信息的，例如居民個(gè)人身份證、戶口本、結(jié)（離）婚證等個(gè)人常用證照證明以及企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，一律不再要求用人單位或群眾提交證明材料，可直接為用人單位或個(gè)人辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于無(wú)法及時(shí)查詢到核驗(yàn)信息的，實(shí)行告知承諾制辦理。

　　“實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)‘無(wú)證明’服務(wù)，是推進(jìn)‘放管服’改革、建設(shè)‘無(wú)證明城市’的具體措施和實(shí)際行動(dòng)。”泰安市人社局黨組成員，市社保中心主任喬磊介紹：“下一步，社保中心還將編制公布‘免證辦高頻問(wèn)題解答’、辦事指南等相關(guān)材料，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓用人單位和群眾看得懂、用得好。”

　　幫您辦：幫辦代辦為人社服務(wù)“提速升級(jí)”

　　“太方便了，本來(lái)只想咨詢一下流程，沒(méi)想到直接就幫我辦好了。”市民劉女士高興地說(shuō)。她的孩子被某高校研究生院錄取，需要辦理相關(guān)手續(xù)，但由于孩子不方便回泰安，便向市人社局工作人員尋求幫助。工作人員了解到劉女士需求后，通過(guò)幫辦服務(wù)很快解決了問(wèn)題。

　　今年以來(lái)，市人社局以“一點(diǎn)存檔、多點(diǎn)服務(wù)”為主題，強(qiáng)化創(chuàng)新，提升效能，著力打造“一點(diǎn)通”管理服務(wù)品牌。對(duì)流動(dòng)人員人事檔案“一次性辦好”的8項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步簡(jiǎn)手續(xù)減流程，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上通辦。同時(shí)，加強(qiáng)窗口柜員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)檔案“一窗辦理”“一鏈辦理”。“為了實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)零跑腿，我們做了大量工作，最大的工程就是組織力量對(duì)流動(dòng)人員人事檔案進(jìn)行信息化采集和影像化工作。截至目前，市本級(jí)9.2萬(wàn)份檔案的全部實(shí)現(xiàn)影像化，為實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人員人事檔案全程網(wǎng)辦打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

　　除此之外，市人社局還創(chuàng)新服務(wù)方式“我來(lái)辦”“無(wú)感辦”，將社保卡不見(jiàn)面申領(lǐng)、人事考試證書(shū)領(lǐng)取等19項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入12333電話柜員辦理服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)開(kāi)通至今，接聽(tīng)群眾來(lái)電23萬(wàn)件，回復(fù)率、滿意度均達(dá)100%，2022年上半年，12333咨詢中心取得人工接聽(tīng)率全省第一名，“我來(lái)辦”服務(wù)模式在全省推廣。

　　送上門(mén)：專員服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”政策直達(dá)企業(yè)家

　　“55.21萬(wàn)元的穩(wěn)崗返還資金，預(yù)計(jì)今天打進(jìn)公司賬戶”。7月5日，山東泰安建筑工程集團(tuán)有限公司工會(huì)主席李學(xué)東從人社服務(wù)專員處得知，市人社局為他們辦理的穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼通過(guò)“免審即享”的方式即將到賬。山東泰安建筑工程集團(tuán)有限公司成為全省啟動(dòng)失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還工作以來(lái)，我市第四批返還的企業(yè)。“政策和服務(wù)送上門(mén)，這樣的服務(wù)太周到了。”李學(xué)東激動(dòng)地說(shuō)：“要不是人社服務(wù)專員告訴我們，還不知道有這么好的政策，55萬(wàn)補(bǔ)貼對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，真是雪中送炭！”

　　今年以來(lái)，國(guó)家、省、市相繼出臺(tái)很多助企政策，為確保企業(yè)第一時(shí)間了解政策、享受政策，市人社局創(chuàng)新建立“政策直達(dá)企業(yè)家”服務(wù)機(jī)制，所有人社助企紓困政策出臺(tái)后，統(tǒng)一由人社服務(wù)專員兩日內(nèi)精準(zhǔn)送達(dá)包保服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人手中，推送政策直達(dá)、解讀直達(dá)、反饋直達(dá)。截至目前，全市為2100多家企業(yè)項(xiàng)目明確“人社服務(wù)專員”235名，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)全覆蓋。為更好地提升企業(yè)人社服務(wù)體驗(yàn)，將穩(wěn)崗補(bǔ)貼、人才就業(yè)服務(wù)等事項(xiàng)納入“無(wú)感辦”，通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)等方式推動(dòng)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，信息主動(dòng)推送，待遇自動(dòng)享受。今年以來(lái)，通過(guò)“免審即享”“政策直達(dá)”為全市3997家企業(yè)返還穩(wěn)崗補(bǔ)貼9789萬(wàn)元，惠及職工210576人。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 楊文潔 通訊員 葉忠生 沈紅葉】