泰安人社“無證明”“無感辦”“點對點”服務獲點贊 更便捷人社服務帶來更暢快體驗

　　所有社保業務“免證明”、急事難事“幫辦”“代辦”、助企紓困政策精準“送上門”……今年以來，泰安市人社局緊緊圍繞企業和群眾在人社服務領域的實際需求，不斷以數據化賦能服務轉型，以精準化助力質效提升，大膽探索，在全省率先實現社保業務全部免證辦理，大大提高了工作效率，縮短了辦事時間，帶給群眾和企業更好的服務體驗。

       無證明：在全省率先實現“社保無證明”辦理

       “以前辦理這兩項業務需要提供死亡證明和火化證明，現在不再需要我們提供證明，既快速又方便。”7月8日，泰安交運集團人力資源處醫保主任王麗來到泰安市民之家社保大廳，為集團4名去世職工辦理喪葬補助和一次性撫恤金業務。窗口工作人員通過聯網查詢驗證相關材料后，很快便為其辦好了業務。

       近日，泰安市在全省率先推行“免證辦”，將97項社保服務事項全部納入“無證明”服務。此次“無證明社保”工作涵蓋了養老、工傷、失業等多個險種，服務事項包括各類社保待遇申領、社保關系轉移接續、參保證明查詢等高頻事項。

       “實行社會保險‘無證明’服務，是推進‘放管服’改革、建設‘無證明城市’的具體措施和實際行動。”泰安市人社局黨組成員、市社保中心主任喬磊介紹：“下一步，社保中心還將編制公布‘免證辦高頻問題解答’、辦事指南等相關材料，進一步優化服務流程，提升服務質效，讓用人單位和群眾看得懂、用得好。”

       幫您辦：幫辦代辦為人社服務“提速升級”

       “太便利了，本來只想咨詢一下流程，沒想到直接就幫我辦完了。”市民劉女士高興地說。她的孩子被某高校研究生院錄取，需要辦理相關手續，但由于孩子不方便回泰安，便向市人社局工作人員尋求幫助。工作人員了解到劉女士需求后，通過“幫辦”服務很快解決了問題。

       今年以來，市人社局以“一點存檔、多點服務”為主題，強化創新，提升效能，著力打造“一點通”管理服務品牌。對流動人員人事檔案“一次性辦好”的8項業務進一步簡手續、減流程，全面實現網上通辦。同時，加強窗口柜員培訓，實現檔案“一窗辦理”“一鏈辦理”。“為了實現檔案服務零跑腿，我們做了大量工作，最大的工程就是組織力量對流動人員人事檔案進行信息化采集和影像化工作。截至目前，市本級9.2萬份檔案全部實現影像化，為實現流動人員人事檔案全程網辦打下了堅實基礎。”

       除此之外，市人社局還創新服務方式“我來辦”“無感辦”，將社?？ú灰娒嫔觐I、人事考試證書領取等19項高頻業務納入12333電話柜員辦理服務事項，服務開通至今，接聽群眾來電23萬件，回復率、滿意度均達100%，2022年上半年，12333咨詢中心取得人工接聽率全省第一名，“我來辦”服務模式在全省推廣。

       送上門：專員服務“點對點” 政策直達企業家

       “55.21萬元的穩崗返還資金，預計今天打進公司賬戶。”7月5日，山東泰安建筑工程集團有限公司工會主席李學東從人社服務專員處得知，市人社局為他們辦理的穩崗返還補貼通過“免審即享”的方式即將到賬。山東泰安建筑工程集團有限公司，成為全省啟動失業保險穩崗返還工作以來我市第四批返還的企業。“政策和服務送上門，這樣的服務太周到了。”李學東激動地說：“要不是人社服務專員告訴我們，還不知道有這么好的政策，55萬元補貼對我們企業來說，真是雪中送炭！”

       今年以來，國家省市相繼出臺很多助企政策，為確保企業第一時間了解政策、享受政策，市人社局創新建立“政策直達企業家”服務機制，所有人社助企紓困政策出臺后，統一由人社服務專員兩日內精準送達包保服務的企業負責人手中，推送政策直達、解讀直達、反饋直達。截至目前，全市為2100多家企業項目明確“人社服務專員”235名，實現重點產業鏈企業全覆蓋。為更好地提升企業人社服務體驗，將穩崗補貼、人才就業服務等事項納入“無感辦”，通過大數據比對等方式推動數據精準匹配，信息主動推送，待遇自動享受。今年以來，通過“免審即享”“政策直達”為全市3997家企業返還穩崗補貼9789萬元，惠及職工210576人。

       【泰安日報社·最泰安全媒體記者 楊文潔 通訊員 葉忠生 沈紅葉】