泰山索道運(yùn)營中心相關(guān)同志接聽政務(wù)服務(wù)便民熱線

　　20日上午，泰安市泰山索道運(yùn)營中心黨組副書記、主任葛遵瑞一行來到“服務(wù)民生面對面”欄目，現(xiàn)場接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，就市民關(guān)心的線上購票、索道安全及游客咨詢服務(wù)等問題一一進(jìn)行解答。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約只可預(yù)約當(dāng)日索道票

? ? ? ?有市民來電反映，泰山索道票能在網(wǎng)上預(yù)約購票嗎？能提前幾天預(yù)約？如果當(dāng)天未能按照預(yù)約上山，該如何退票呢？

? ? ? ?葛遵瑞說，目前，泰山三條索道都支持手機(jī)微信網(wǎng)上預(yù)約購票，游客朋友可以通過微信搜索“泰山索道”，關(guān)注“泰山索道運(yùn)營中心”公眾號，進(jìn)入微信購票后就可以根據(jù)購票提示完成線上預(yù)約購票，網(wǎng)上只能預(yù)約當(dāng)天索道票。60歲及以上老年人半價(jià)索道票，須憑身份證到索道站窗口購買。

? ? ? ?就如何退票問題，葛遵瑞解釋，如果索道票已失效說明游客當(dāng)日未使用。索道票當(dāng)日有效，當(dāng)日沒有使用，第二天就顯示失效，只要未使用、沒檢票，是可以退的。方法是打客服電話（0538）6281810，把情況反映給客服，客服會根據(jù)游客提供的信息查證票的使用情況，在確定確實(shí)未使用、未檢票的情況下會給游客辦理退票退款，時(shí)間是一到三個工作日。索道票的退票，有兩種情況，一種是當(dāng)日退票，當(dāng)天24時(shí)前購票人可以自行登錄購票平臺自行退票。過了24時(shí)屬于隔日退票，需要通過客服辦理退票。

? ? ? ?雙回路供電 配置雷電預(yù)警儀 乘坐泰山索道安全有保障

? ? ? ?在熱線接聽現(xiàn)場，很多市民就泰山索道的安全保障問題進(jìn)行了提問。有市民反映，索道運(yùn)行中突然遇到停電造成索道停車，是怎么處理的？

? ? ? ?泰山索道運(yùn)營中心總工程師劉保水表示，泰山索道是供電重點(diǎn)保障單位，正常情況下，索道在運(yùn)行的過程中是不會發(fā)生停電情況的。萬一遇到停電的情況，泰山索道也有規(guī)范、可靠的保障措施，一是索道設(shè)備在設(shè)計(jì)上都配有雙回路供電，一旦停電，將在最短時(shí)間內(nèi)切換到另一路電源，及時(shí)恢復(fù)索道運(yùn)行。二是索道設(shè)備配有緊急驅(qū)動設(shè)備，一旦出現(xiàn)停電故障，通過及時(shí)啟動柴油機(jī)供電、恢復(fù)索道運(yùn)行，來將線路上的乘客安全運(yùn)送至站內(nèi)。
　

　　如今正值雨季，有市民反映，如果乘坐索道過程中遇到打雷等惡劣天氣，索道運(yùn)行如何保障安全運(yùn)行？

? ? ? ?對此，泰山索道運(yùn)營中心安全總監(jiān)賈萬里解釋，索道在運(yùn)行時(shí)會通過網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)圖和氣象站信息聯(lián)動，盡可能做到在出現(xiàn)雷電天氣之前采取措施停止運(yùn)行，避免雷電天氣給乘客帶來危險(xiǎn)，也避免索道設(shè)備遭受雷擊損壞。泰山索道建立了天氣會商機(jī)制，在國內(nèi)索道當(dāng)中是第一個配置雷電預(yù)警儀的索道，可以提前做好雷電預(yù)警。同時(shí)，泰山索道運(yùn)營中心投入大量資金建成了避雷網(wǎng)，索道受到雷電直接攻擊的風(fēng)險(xiǎn)非常小。如果在索道運(yùn)營中突然遇到雷電天氣，泰山索道運(yùn)營中心會在最短的時(shí)間內(nèi)將索道線路上的游客運(yùn)送到站內(nèi)，關(guān)閉索道設(shè)備，在雷電過后再恢復(fù)運(yùn)行。一旦乘客在乘坐索道中遇到雷電天氣時(shí)，要聽從工作人員的廣播通知，等待工作人員采取進(jìn)一步的處理措施。

? ? ? ?積極做好游客行程咨詢服務(wù)和下山指引等便民服務(wù)

? ? ? ?在熱線接聽現(xiàn)場，有市民反映：其在乘坐索道下山時(shí)，詢問工作人員下山的路怎么走，工作人員告知其可乘坐16路公交車，但未明確告知其下了索道后還需乘坐大巴車。

? ? ? ?泰山索道運(yùn)營中心工作人員表示，乘坐中天門、桃花源索道下行，只能分別到達(dá)半山腰的中天門景區(qū)或桃花源景區(qū)，游客下山還需要繼續(xù)步行或者轉(zhuǎn)乘景區(qū)旅游大巴才能到達(dá)各進(jìn)山口。為了做好游客行程的咨詢服務(wù)和下山指引等便民服務(wù)，泰山索道運(yùn)營中心在各索道站周邊醒目位置設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的導(dǎo)覽圖。特別是針對早高峰從桃花源索道路線下山的游客，在天街牌坊附近設(shè)置了人工咨詢臺，既有固定的導(dǎo)覽圖，也有臨時(shí)性的導(dǎo)向牌，非常明確地標(biāo)注了乘坐中天門和桃花源索道下行后的下山路線、換乘旅游大巴以及公交車等信息。

? ? ? ?針對游客反映的問題，泰山索道運(yùn)營中心采取措施，進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)能力。對咨詢服務(wù)人員進(jìn)行咨詢服務(wù)技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們在復(fù)雜環(huán)境條件下，快速準(zhǔn)確為游客提供咨詢解答、路線指引等方面的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，咨詢服務(wù)人員既要介紹桃花源索道運(yùn)量大、排隊(duì)時(shí)間短等優(yōu)勢，也要講清楚桃花源下山后距離市區(qū)較遠(yuǎn)、公交車輛較少等問題，讓游客根據(jù)自身情況選擇乘坐哪條索道下山。為了進(jìn)一步方便游客，泰山索道官方微信公眾號增加了“泰山下山線路導(dǎo)引詳解”內(nèi)容，圖文并茂地標(biāo)注了下山線路、換乘旅游大巴和公交車的位置地點(diǎn)等詳細(xì)信息，要求咨詢服務(wù)人員在為游客解疑釋惑的同時(shí)，引導(dǎo)游客通過手機(jī)微信掃碼，查看“泰山下山線路導(dǎo)引詳解”，更加直觀地了解下山路線和換乘交通工具等信息，避免類似問題出現(xiàn)。

　　【記者 蘇婷 司剛】

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