市12345熱線上半年受理群眾有效訴求84.17萬件

　　7月18日，記者從泰安市12345政務服務便民熱線中心了解到，2022年上半年，市12345熱線共受理群眾有效訴求84.17萬件，從辦理情況來看，綜合滿意率、解決率、回復群眾率和按期答復率分別為99.45%、99.19%、99.87%和99.92%。

　　

　　“有問題，就撥打12345。”作為政府和人民群眾的“連心橋”，泰安市12345政務服務便民熱線用熱情的服務、高效的回應，打通服務群眾的“最后一公里”。2022年1月1日至6月30日，泰安市12345政務服務便民熱線共受理群眾有效訴求84.17萬件，同比增長44.20%，其中，電話受理81.99萬件，占比97.41%。在有效訴求中，直接答復辦結54.05萬件，占比64.21%；轉派承辦單位辦理30.12萬件，占比35.79%。

　　“上半年，泰安市12345政務服務便民熱線月均受理量14.03萬件，同比增長44.19%。從受理數量和訴求內容上來看，隨著疫情防控形勢日漸嚴峻，市民咨詢來電量猛增，到4月份出現受理高峰期，5月底疫情形勢整體平穩后，來電量逐漸回落。”市12345熱線工作人員向記者介紹，在所有來電中，求助類訴求受理量占比最高，咨詢、建議等類型的工單受理量逐漸增加。

　　

　　從上半年受理情況來看，群眾反映的熱點問題主要集中在10大類：

　　衛生醫療類問題共受理27.49萬件，占受理總量的32.66%，主要涉及疫情防控、醫政醫藥監管、醫患糾紛、衛生審批等問題；

　　交通運輸類問題共受理5.03萬件，占受理總量的5.97%，主要涉及交通設施、交通秩序、公交運營、出租車（網約車）管理等問題；

　　住房與房地產類問題共受理4.80萬件，占受理總量的5.70%，主要涉及商品房開發與銷售、物業管理、住房與小區改造、歷史遺留等問題；

　　市場秩序類問題共受理4.57萬件，占受理總量的5.42%，主要涉及消費者維權、無證經營、虛假宣傳、違規收費等問題；

　　勞動關系類問題共受理3.39萬件，占受理總量的4.02%，主要涉及勞動維權、非法用工等問題；

　　農村工作類問題共受理3.30萬件，占受理總量的3.92%，主要涉及承包爭議、耕地分配與確權登記、村委干部作風等問題；

　　居民生活類問題共受理3.04萬件，占受理總量的3.61%，主要涉及水電氣暖路、道路積水、污水外溢等問題；

　　公共教育類問題共受理2.92萬件，占受理總量的3.46%，主要涉及教學管理、義務教育階段中小學招生、社會辦班、教師違紀等問題；

　　社會治安類問題共受理2.49萬件，占受理總量的2.95%，主要涉及案件處理、消防安全、養犬管理等問題；

　　住房公積金管理類問題共受理2.27萬件，占受理總量的2.69%，主要涉及公積金的繳存、提取、貸款、轉移、查詢等問題。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 徐文莉】