市12345熱線上半年受理群眾有效訴求84.17萬件

　　7月18日，記者從泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心了解到，2022年上半年，市12345熱線共受理群眾有效訴求84.17萬件，從辦理情況來看，綜合滿意率、解決率、回復(fù)群眾率和按期答復(fù)率分別為99.45%、99.19%、99.87%和99.92%。

　　

　　“有問題，就撥打12345。”作為政府和人民群眾的“連心橋”，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線用熱情的服務(wù)、高效的回應(yīng)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。2022年1月1日至6月30日，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾有效訴求84.17萬件，同比增長(zhǎng)44.20%，其中，電話受理81.99萬件，占比97.41%。在有效訴求中，直接答復(fù)辦結(jié)54.05萬件，占比64.21%；轉(zhuǎn)派承辦單位辦理30.12萬件，占比35.79%。

　　“上半年，泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線月均受理量14.03萬件，同比增長(zhǎng)44.19%。從受理數(shù)量和訴求內(nèi)容上來看，隨著疫情防控形勢(shì)日漸嚴(yán)峻，市民咨詢來電量猛增，到4月份出現(xiàn)受理高峰期，5月底疫情形勢(shì)整體平穩(wěn)后，來電量逐漸回落。”市12345熱線工作人員向記者介紹，在所有來電中，求助類訴求受理量占比最高，咨詢、建議等類型的工單受理量逐漸增加。

　　

　　從上半年受理情況來看，群眾反映的熱點(diǎn)問題主要集中在10大類：

　　衛(wèi)生醫(yī)療類問題共受理27.49萬件，占受理總量的32.66%，主要涉及疫情防控、醫(yī)政醫(yī)藥監(jiān)管、醫(yī)患糾紛、衛(wèi)生審批等問題；

　　交通運(yùn)輸類問題共受理5.03萬件，占受理總量的5.97%，主要涉及交通設(shè)施、交通秩序、公交運(yùn)營(yíng)、出租車（網(wǎng)約車）管理等問題；

　　住房與房地產(chǎn)類問題共受理4.80萬件，占受理總量的5.70%，主要涉及商品房開發(fā)與銷售、物業(yè)管理、住房與小區(qū)改造、歷史遺留等問題；

　　市場(chǎng)秩序類問題共受理4.57萬件，占受理總量的5.42%，主要涉及消費(fèi)者維權(quán)、無證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)等問題；

　　勞動(dòng)關(guān)系類問題共受理3.39萬件，占受理總量的4.02%，主要涉及勞動(dòng)維權(quán)、非法用工等問題；

　　農(nóng)村工作類問題共受理3.30萬件，占受理總量的3.92%，主要涉及承包爭(zhēng)議、耕地分配與確權(quán)登記、村委干部作風(fēng)等問題；

　　居民生活類問題共受理3.04萬件，占受理總量的3.61%，主要涉及水電氣暖路、道路積水、污水外溢等問題；

　　公共教育類問題共受理2.92萬件，占受理總量的3.46%，主要涉及教學(xué)管理、義務(wù)教育階段中小學(xué)招生、社會(huì)辦班、教師違紀(jì)等問題；

　　社會(huì)治安類問題共受理2.49萬件，占受理總量的2.95%，主要涉及案件處理、消防安全、養(yǎng)犬管理等問題；

　　住房公積金管理類問題共受理2.27萬件，占受理總量的2.69%，主要涉及公積金的繳存、提取、貸款、轉(zhuǎn)移、查詢等問題。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 徐文莉】