2022年“服務民生面對面”將于7月19日啟動

　　7月14日，記者從泰安市大數據中心了解到，為進一步提高各級各部門對民生工作的重視程度，推動民生服務領域“走在前、開新局”，2022年度泰安市部門（單位）主要負責同志12345熱線接聽暨政風行風測評評議“服務民生面對面”活動將于7月19日正式啟動，62個部門（單位）參加熱線接聽活動。

　　民之所望，施政所向。近年來，泰安市大數據中心聚焦民生服務熱點，著力解決群眾反映強烈的突出問題，進一步促進部門和行業政風行風轉變，增進黨群干群溝通理解，提高民生服務意識和辦理能力，推動建設人民滿意的服務型政府。電動汽車充電樁手續如何辦理？市民可下載“e充電”或“網上國網”App，查找公共充電樁地圖；在家安裝的可到供電營業廳或通過“網上國網”App申請辦理，泰安供電公司可提供上門服務。小區建設已久，房屋老化嚴重，配套設施陳舊，這種情況該如何改善？經小區多數居民同意，可向房屋所在地社區申報，列入老舊小區改造計劃，由政府引導，多方統籌政策資源，籌集改造資金進行改造。2021年度，60余個部門（單位）主要負責同志在線為民服務、為民解憂，共解答處理群眾訴求共計600余件，精準對接民生所需、基層所盼，群眾紛紛叫好。

　　聚焦民生實事，踐行為民初心。2022年7月19日起，每周二至周五的上午9:00 —11：00，2022年度泰安市部門（單位）主要負責同志12345熱線接聽暨政風行風測評評議“服務民生面對面”活動將在泰安新聞大廈演播廳啟動。根據2021年度全年12345熱線工單承辦量情況，今年將有與民生工作關系密切的62個部門（單位）的主要負責同志親自接聽群眾電話、聆聽市民訴求、協調解決群眾問題。其中，市公交公司隨同市交通發展投資集團參加活動，自來水公司、泰山燃氣集團和泰山城區熱力有限公司隨同泰山城建集團有限公司參加活動，市公用事業服務中心隨同市住建局參加活動，市公路事業發展中心隨同市交通運輸局參加活動。

　　為有效發揮領導干部靠前指揮、擔當作為、引領示范作用，促使各級各部門強化責任擔當，切實為群眾辦實事解難題，本次活動中能夠當場回答的問題，由部門（單位）當即做出答復；對當場無法作出處理的問題，向來電人作出解釋說明，并告知辦理措施、責任科室和辦理時限。

　　接聽活動結束后，12345熱線對現場接聽及后臺來電情況進行匯總梳理，以電子工單的形式將群眾來電事項派發給部門（單位），同時下發《情況通報》，形成工作臺賬，實行跟蹤問效，確保群眾來電“事事有回應、件件有著落”。熱線接聽活動的參與情況及現場來電事項辦理情況，將納入12345政務服務熱線評價體系。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 徐文莉】