人社窗口服務(wù)“我來辦” 企業(yè)點贊送錦旗

　　“你們?nèi)松绶?wù)很貼心，太讓我們企業(yè)省心了，為你們點贊！”近日，山東翔鵬建筑工程有限公司人事專員王芬將代表企業(yè)謝意的錦旗遞到市民之家人社窗口負責人侯磊手中。

　　前幾日，王芬到市民之家辦理社保業(yè)務(wù)，當她正愁著去哪兒辦事時，恰巧被人社窗口“我來辦”輪值專辦員張敏看到。張敏立即上前詢問，得知王芬想咨詢單位職工退休問題，正好也是自己負責的業(yè)務(wù)，就耐心細致地做了解答。之后了解到王芬還想辦理單位職工減員，張敏便又引導王芬來到人社醫(yī)保聯(lián)合窗口辦妥了業(yè)務(wù)。碰巧的是，幾天前王芬來辦公司減員退費業(yè)務(wù)，也是張敏協(xié)調(diào)相關(guān)窗口并全程陪同王芬辦妥的。前后兩次享受到人社“我來辦”幫代辦、陪同辦服務(wù)的王芬，對人社服務(wù)忍不住點贊。

　　

　　群眾滿意的背后，是市人社局對創(chuàng)優(yōu)便民服務(wù)持之以恒的不懈追求。近年來，市人社局聚焦落實人社部“快辦行動”，整合“一鏈辦、打包辦、簡便辦、幫代辦”，創(chuàng)新推出“我來辦”服務(wù)。在市人社窗口設(shè)置“我來辦”服務(wù)專窗，采取“專辦員+值班長”服務(wù)模式，專辦員全天候?qū)４白鴯彛瑢Ｂ殲槊褶k事，值班長由市人社干部輪流兼任，負責對上協(xié)調(diào)、對外聯(lián)絡(luò)，共同為群眾提供“我來辦”服務(wù)。

　　“我來辦”服務(wù)對進大廳辦廳外業(yè)務(wù)的群眾，主動協(xié)調(diào)廳外科室，替群眾咨詢政策流程、遞送業(yè)務(wù)材料，“幫群眾辦”“代群眾跑”；群眾要辦業(yè)務(wù)歸其他單位辦理的，幫助群眾“找對門”，避免“多頭找”；對需后臺科室耗時審批業(yè)務(wù)，主動協(xié)調(diào)審批科室，全流程跟蹤協(xié)辦督辦，加快審批質(zhì)效；對老年人、殘疾人等特殊群體，進廳用手機軟件、自助終端等信息化設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，主動靠前提供陪同服務(wù)，全程協(xié)助特殊群體操作設(shè)備辦好業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，市人社窗口的便民服務(wù)工作卓有成效。今年相繼被市行政審批服務(wù)局評為全市“最美服務(wù)窗口”和“示范性服務(wù)窗口”，并被授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“服務(wù)先鋒流動紅旗”，駐廳黨支部被市人社局機關(guān)黨委評為“流動紅旗黨支部”。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 楊文潔 】