人社窗口服務“我來辦” 企業點贊送錦旗

　　“你們人社服務很貼心，太讓我們企業省心了，為你們點贊！”近日，山東翔鵬建筑工程有限公司人事專員王芬將代表企業謝意的錦旗遞到市民之家人社窗口負責人侯磊手中。

　　前幾日，王芬到市民之家辦理社保業務，當她正愁著去哪兒辦事時，恰巧被人社窗口“我來辦”輪值專辦員張敏看到。張敏立即上前詢問，得知王芬想咨詢單位職工退休問題，正好也是自己負責的業務，就耐心細致地做了解答。之后了解到王芬還想辦理單位職工減員，張敏便又引導王芬來到人社醫保聯合窗口辦妥了業務。碰巧的是，幾天前王芬來辦公司減員退費業務，也是張敏協調相關窗口并全程陪同王芬辦妥的。前后兩次享受到人社“我來辦”幫代辦、陪同辦服務的王芬，對人社服務忍不住點贊。

　　

　　群眾滿意的背后，是市人社局對創優便民服務持之以恒的不懈追求。近年來，市人社局聚焦落實人社部“快辦行動”，整合“一鏈辦、打包辦、簡便辦、幫代辦”，創新推出“我來辦”服務。在市人社窗口設置“我來辦”服務專窗，采取“專辦員+值班長”服務模式，專辦員全天候專窗坐崗，專職為民辦事，值班長由市人社干部輪流兼任，負責對上協調、對外聯絡，共同為群眾提供“我來辦”服務。

　　“我來辦”服務對進大廳辦廳外業務的群眾，主動協調廳外科室，替群眾咨詢政策流程、遞送業務材料，“幫群眾辦”“代群眾跑”；群眾要辦業務歸其他單位辦理的，幫助群眾“找對門”，避免“多頭找”；對需后臺科室耗時審批業務，主動協調審批科室，全流程跟蹤協辦督辦，加快審批質效；對老年人、殘疾人等特殊群體，進廳用手機軟件、自助終端等信息化設備辦理業務，主動靠前提供陪同服務，全程協助特殊群體操作設備辦好業務。

　　據了解，通過創新服務模式，市人社窗口的便民服務工作卓有成效。今年相繼被市行政審批服務局評為全市“最美服務窗口”和“示范性服務窗口”，并被授予全市政務服務系統“服務先鋒流動紅旗”，駐廳黨支部被市人社局機關黨委評為“流動紅旗黨支部”。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 楊文潔】