50余名政府辦公系統(tǒng)機(jī)關(guān)干部接聽群眾來電

　　“您好，這里是泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“好的，您反映的問題，我已做了詳細(xì)記錄，部門辦理后會(huì)給您回復(fù)……”為深入貫徹落實(shí)省、市政府辦公系統(tǒng)“作風(fēng)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”有關(guān)要求，根據(jù)市專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一安排，7月12日，泰安市組織政府辦公系統(tǒng)機(jī)關(guān)干部到12345便民熱線參與“‘今天我是話務(wù)員’實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)”。在這里，50余名機(jī)關(guān)干部現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾的來電，傾聽群眾實(shí)際訴求，為群眾解決“急難愁盼”。

　　

　　

　　

　　

　　

　　在12345便民熱線平臺(tái)，參加體驗(yàn)活動(dòng)的機(jī)關(guān)干部詳細(xì)了解了12345便民熱線運(yùn)行情況，并接受熱線工作培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地掌握了熱線接聽的具體流程、系統(tǒng)操作、注意事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及溝通技巧。隨后，參加活動(dòng)的同志們來到受話崗位，開始接聽群眾來電，并對(duì)已提交答復(fù)意見的工單進(jìn)行回訪。

　　

　　“我的電動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌今年12月31日到期，請(qǐng)問2023年臨時(shí)牌照電動(dòng)車是否可以繼續(xù)上路？”隨著電話鈴聲響起，來自市公安局交警支隊(duì)的熱線負(fù)責(zé)人接聽了群眾來電。“您說的情況我已了解了，根據(jù)有關(guān)通知要求，臨時(shí)號(hào)牌電動(dòng)車2022年12月31日到期后，暫不禁止上路行駛……”經(jīng)過一番交流，來電人的訴求得到了解決。每接聽一個(gè)電話，參與活動(dòng)的同志都仔細(xì)傾聽問題的來龍去脈，耐心細(xì)致地記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)派到有關(guān)部門，要求盡快落實(shí)處理，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

　　

　　在接到幾位市民來電后，一名參與活動(dòng)的部門熱線負(fù)責(zé)人表示，“通過參與本次‘我是話務(wù)員’體驗(yàn)活動(dòng)，讓我進(jìn)一步了解了話務(wù)系統(tǒng)相關(guān)工作，切身體驗(yàn)了話務(wù)員受理、回訪兩項(xiàng)工作的辛苦。”該負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將進(jìn)一步提高辦事能力，解決群眾的急難愁盼問題，提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　

　　接聽電話體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，參加活動(dòng)的人員和12345便民熱線工作人員開展了座談交流。同志們紛紛表示，參加此次12345便民熱線平臺(tái)接聽、回訪實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)收獲頗豐，讓他們進(jìn)一步了解了群眾的實(shí)際訴求，在今后的工作中要改變工作作風(fēng)和方式，要更加符合群眾意愿、貼近群眾需求。

　　

　　“今天我是話務(wù)員”體驗(yàn)活動(dòng)，有助于持續(xù)推動(dòng)12345便民熱線發(fā)揮密切政府與群眾的聯(lián)系、及時(shí)為群眾排憂解難的積極作用。以此次活動(dòng)為契機(jī)，在今后的工作中，政府辦公系統(tǒng)將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，全力以赴為群眾解難題，樹立良好的政務(wù)形象，為全面開創(chuàng)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)新局面積極貢獻(xiàn)政務(wù)力量。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 毛潔 攝影記者 趙文文】