“今天我是話務員” 50余名政府辦公系統機關干部接聽群眾來電

　　“您好，這里是泰安市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”“好的，您反映的問題，我已做了詳細記錄，部門辦理后會給您回復……”為深入貫徹落實省、市政府辦公系統“作風能力提升專項行動”有關要求，根據市專項行動推進領導小組辦公室統一安排，7月12日，泰安市組織政府辦公系統機關干部到12345便民熱線參與“‘今天我是話務員’實踐體驗活動”。在這里，50余名機關干部現場接聽群眾的來電，傾聽群眾實際訴求，為群眾解決“急難愁盼”。

　　

　　

　　

　　

　　

　　在12345便民熱線平臺，參加體驗活動的機關干部詳細了解了12345便民熱線運行情況，并接受熱線工作培訓，全面系統地掌握了熱線接聽的具體流程、系統操作、注意事項、標準服務用語及溝通技巧。隨后，參加活動的同志們來到受話崗位，開始接聽群眾來電，并對已提交答復意見的工單進行回訪。

　　

　　“我的電動車臨時號牌今年12月31日到期，請問2023年臨時牌照電動車是否可以繼續上路？”隨著電話鈴聲響起，來自市公安局交警支隊的熱線負責人接聽了群眾來電。“您說的情況我已了解了，根據有關通知要求，臨時號牌電動車2022年12月31日到期后，暫不禁止上路行駛……”經過一番交流，來電人的訴求得到了解決。每接聽一個電話，參與活動的同志都仔細傾聽問題的來龍去脈，耐心細致地記錄，并及時轉派到有關部門，要求盡快落實處理，給群眾一個滿意答復，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

　　

　　在接到幾位市民來電后，一名參與活動的部門熱線負責人表示，“通過參與本次‘我是話務員’體驗活動，讓我進一步了解了話務系統相關工作，切身體驗了話務員受理、回訪兩項工作的辛苦。”該負責人表示，下一步，他們將進一步提高辦事能力，解決群眾的急難愁盼問題，提升政務服務效能。

　　

　　接聽電話體驗活動結束后，參加活動的人員和12345便民熱線工作人員開展了座談交流。同志們紛紛表示，參加此次12345便民熱線平臺接聽、回訪實踐體驗活動收獲頗豐，讓他們進一步了解了群眾的實際訴求，在今后的工作中要改變工作作風和方式，要更加符合群眾意愿、貼近群眾需求。

　　

　　“今天我是話務員”體驗活動，有助于持續推動12345便民熱線發揮密切政府與群眾的聯系、及時為群眾排憂解難的積極作用。以此次活動為契機，在今后的工作中，政府辦公系統將進一步改進工作作風，全力以赴為群眾解難題，樹立良好的政務形象，為全面開創新時代社會主義現代化強市建設新局面積極貢獻政務力量。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔 攝影記者 趙文文】