扎根業務活動倫理，興業銀行泰安分行助老樂享智慧金融

　　當前，信息化和智能化正在深刻改變著人們的生產生活方式，不斷催生并推動著銀行業數字化轉型。與此同時，我國社會老齡化程度也在不斷加深，隨著科技化進程的加快，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人共享信息化發展成果，興業銀行泰安分行在監管部門的支持和推動下，積極開展金融倫理治理工作，扎根業務活動倫理，幫助老年人樂享智慧金融。

　　為切實達成“解決老年人運用智能技術困難”的目標，興業銀行泰安分行成立了以行領導為組長的工作小組，分行綜合部、運營管理部和零售金融部負責人為組員，由該行消保辦公室牽頭，組織開展解決老年人運用智能技術困難的工作。各部門根據消保辦公室的任務目標分配，落實各項主體責任，加強工作統籌，以既定工作措施壓實各項工作并建立工作臺賬，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，確保各種工作做實做細。

　　該行還設計了《老年人服務情況調研》問卷，由轄內10家機構網點負責人、營業廳主任、大堂經理共同填寫。問卷針對廳堂傳統服務方式與老年人的契合程度，如何提升老年人專屬服務水平，如何優化智能產品業務指導，如何加大對老年人金融知識宣傳等進行自查、自評，討論廳堂服務可優化改進之處。制作周邊銀行網點及環境情況指南。不少老年人屬于“進城養老”“在家看娃”，對于周邊金融機構設置情況，周邊環境設施等熟悉困難較大，進門“打聽”很常見。如果有周邊金融機構布設圖，可幫助老年人享受金融服務。機具互動友好化。當前智慧機具展示內容字體大小或者打印內容，部分老年人難以看清，雖然網點有配備“老花鏡”等便民設施，但從交互體驗角度，優化人機友好互動依然是提高老年客戶體驗的重要方式。

　　老年人對于智能設備普遍存在不敢用、不會用的問題，同時也是防范金融詐騙的重點關注人群。興業銀行泰安分行作為老年大學合作銀行，建立了針對老年人的金融教育機制，同時加強培育員工服務理念，多次組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，旨在逐步形成老年人對智能設備想用、敢用、樂用的金融環境，將普及金融知識與防范非法集資和金融詐騙相結合，建立常態化金融教育和老年人幫扶機制。

　　金融與老年人生活息息相關，金融服務質量好壞直接關乎老年人生活品質高低。興業銀行泰安分行將扎根業務活動倫理，與廣大金融機構共同努力提升行業溫度，切實為老年客戶提供最優質、最便捷、最溫暖的金融服務。

　　【通訊員 陳乃鵬】