扎根業(yè)務(wù)活動(dòng)倫理，興業(yè)銀行泰安分行助老樂(lè)享智慧金融

　　當(dāng)前，信息化和智能化正在深刻改變著人們的生產(chǎn)生活方式，不斷催生并推動(dòng)著銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，我國(guó)社會(huì)老齡化程度也在不斷加深，隨著科技化進(jìn)程的加快，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人共享信息化發(fā)展成果，興業(yè)銀行泰安分行在監(jiān)管部門(mén)的支持和推動(dòng)下，積極開(kāi)展金融倫理治理工作，扎根業(yè)務(wù)活動(dòng)倫理，幫助老年人樂(lè)享智慧金融。

　　為切實(shí)達(dá)成“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”的目標(biāo)，興業(yè)銀行泰安分行成立了以行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作小組，分行綜合部、運(yùn)營(yíng)管理部和零售金融部負(fù)責(zé)人為組員，由該行消保辦公室牽頭，組織開(kāi)展解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作。各部門(mén)根據(jù)消保辦公室的任務(wù)目標(biāo)分配，落實(shí)各項(xiàng)主體責(zé)任，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，以既定工作措施壓實(shí)各項(xiàng)工作并建立工作臺(tái)賬，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，確保各種工作做實(shí)做細(xì)。

　　該行還設(shè)計(jì)了《老年人服務(wù)情況調(diào)研》問(wèn)卷，由轄內(nèi)10家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)廳主任、大堂經(jīng)理共同填寫(xiě)。問(wèn)卷針對(duì)廳堂傳統(tǒng)服務(wù)方式與老年人的契合程度，如何提升老年人專屬服務(wù)水平，如何優(yōu)化智能產(chǎn)品業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如何加大對(duì)老年人金融知識(shí)宣傳等進(jìn)行自查、自評(píng)，討論廳堂服務(wù)可優(yōu)化改進(jìn)之處。制作周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)及環(huán)境情況指南。不少老年人屬于“進(jìn)城養(yǎng)老”“在家看娃”，對(duì)于周邊金融機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，周邊環(huán)境設(shè)施等熟悉困難較大，進(jìn)門(mén)“打聽(tīng)”很常見(jiàn)。如果有周邊金融機(jī)構(gòu)布設(shè)圖，可幫助老年人享受金融服務(wù)。機(jī)具互動(dòng)友好化。當(dāng)前智慧機(jī)具展示內(nèi)容字體大小或者打印內(nèi)容，部分老年人難以看清，雖然網(wǎng)點(diǎn)有配備“老花鏡”等便民設(shè)施，但從交互體驗(yàn)角度，優(yōu)化人機(jī)友好互動(dòng)依然是提高老年客戶體驗(yàn)的重要方式。

　　老年人對(duì)于智能設(shè)備普遍存在不敢用、不會(huì)用的問(wèn)題，同時(shí)也是防范金融詐騙的重點(diǎn)關(guān)注人群。興業(yè)銀行泰安分行作為老年大學(xué)合作銀行，建立了針對(duì)老年人的金融教育機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)培育員工服務(wù)理念，多次組織舉辦老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，旨在逐步形成老年人對(duì)智能設(shè)備想用、敢用、樂(lè)用的金融環(huán)境，將普及金融知識(shí)與防范非法集資和金融詐騙相結(jié)合，建立常態(tài)化金融教育和老年人幫扶機(jī)制。

　　金融與老年人生活息息相關(guān)，金融服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)乎老年人生活品質(zhì)高低。興業(yè)銀行泰安分行將扎根業(yè)務(wù)活動(dòng)倫理，與廣大金融機(jī)構(gòu)共同努力提升行業(yè)溫度，切實(shí)為老年客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最溫暖的金融服務(wù)。

　　【通訊員 陳乃鵬】