路面塌陷存隱患 “數字城管”聯動部門高效處置

　　16日上午7時30分，市城市管理局指揮保障中心網格信息員在巡查時發現，校場街與財源街交匯口以南100米路東側非機動車道路面塌陷。經現場初步勘察發現，塌陷破損路面下方疑似排水設施，為排水設施蓋板發生損壞所致。

　　

　　

　　按照突發應急事件聯勤聯動工作流程，網格信息員迅速將此突發事件上報至中心城市管理運行服務平臺，并立即將案件轉辦至責任單位財源街道辦事處限時處置，網格信息員現場盯靠，提醒來往市民注意安全。

　　

　　當天11時，財源街道辦事處派遣施工人員到達現場，經現場勘查，造成路面塌陷原因為近期雨水較多，道路基層吸水飽和，加上大型車輛碾壓，導致道路排水設施蓋板局部破損塌陷。找到原因后，施工人員立即采取措施對塌陷路面進行維修，截至下午5時，該處路面塌陷問題處置完畢，消除了安全隱患，恢復了道路暢通。

　　

　　為及時消除道路通行安全隱患，保障道路的安全暢通，指揮保障中心進一步加強應急、疑難事項協調處置力度，暢通民意訴求渠道，建立起24小時“接訴即辦”工作機制和“泰安·微城管”指尖便民服務舉措，認真接聽、辦理市民訴求問題，及時與各責任單位開展聯動配合，全力保障市民出行安全。

　　14日凌晨4時，指揮保障中心24小時值班人員接市民反映，位于東岳大街西段威海商業銀行門前發生自來水爆管，導致非機動車道大面積積水。經值班人員問題轉辦，市自來水公司、泰晟環境等各相關責任單位迅速到達現場開展搶險處置。各相關責任單位到達現場后，按照各自職責迅速投入處置工作，泰晟環境組織環衛保潔人員對大面積積水路面進行除水作業；指揮保障中心網格信息員現場盯靠，協助疏導現場交通；市自來水公司第一時間對管道漏點進行測漏施工作業，并及時對外發布提示公告。截至當晚9時30分，經多部門齊動手、共努力、全力消除了該處突發應急事件，確保道路整潔、暢通。

　　為保證各類城市基礎設施完好、正常運行，切實提高城市管理效能，指揮保障中心不斷強化工作服務意識和責任意識。依托“數字城管”平臺及時轉辦、監督、核查問題，快速落實責任，與各部門直接建立溝通渠道，并對事件全程跟蹤督辦，配合現場處置。運用網格化管理模式，百余名網格信息員對城區各個角落開展全天候巡查工作，對于巡查發現破損設施，及時上報并全程跟進核查修復情況，將影響降至最低。對于部分發生移位的道路設施，要求網格信息員強化主觀能動性，及時對移位設施進行復位，確保問題能夠得到及時修復，保證市民出行安全。

　　據統計，自6月份以來，指揮保障中心累計處置污水外溢、自來水爆管導致道路積水等城市管理應急突發事項11件，受理市民訴求事項47件，上述問題事項均在第一時間協調各有關責任單位處置完畢，處置率、結案率100%。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】