中國工商銀行泰安分行三項措施加強自動柜員機管理提高設備運行率

　　中國工商銀行泰安分行采取三項有效措施，加強自動柜員機的運行管理，提升設備運行效率，初見成效。設備硬件運行率由一季度的98.53%，提高至目前的99.28%。

　　完善考核激勵措施，加大獎懲力度。將自動柜員機運行情況與柜面業務分流工作密切結合，在網點量化計價考核方面增加自動柜員機運行效率的考核。對運行率達標的網點按臺獎勵，不達標的逐臺扣罰，使網點人員的付出有所回報，多勞多得，不勞不得，使員工體會到業務分流對促進全行發展、實現網點服務轉型的重要作用，得到業務分流帶來的實惠，提高網點人員處理故障的積極性和時效性。

　　加強設備維護管理，提高服務時效。對自動柜員機進行全面健康檢查，對易出問題的設備部件及時更換。同時加強監控力度，出現問題及時督促相關人員處理解決。加大對服務商的管理，延長服務時段，要求其對城區網點設備響應時間延長至21：00，對此期間發生的故障要及時響應解決。

　　合理分配資源，優化調整布局。對新分配的設備優先分配到業務量大，管理有序的網點，促使網點設備使用的良性循環。故障較多的設備及時調整更換至業務量少的網點，用運行狀況良好的柜員機替換，在一定程度上降低了設備的故障率，提高了設備使用效率。

　　高質量的網點設備可以有效減少客戶辦理業務的等待時間，能給客戶提供實實在在的方便，對給客戶提供優質服務具有重要意義。下一步，該行金融科技部將進一步提高設備運行率，降低設備故障率，切實提高客戶滿意度。

　　【通訊員 王鵬】