中國(guó)工商銀行泰安分行三項(xiàng)措施加強(qiáng)自動(dòng)柜員機(jī)管理提高設(shè)備運(yùn)行率

　　中國(guó)工商銀行泰安分行采取三項(xiàng)有效措施，加強(qiáng)自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)行管理，提升設(shè)備運(yùn)行效率，初見(jiàn)成效。設(shè)備硬件運(yùn)行率由一季度的98.53%，提高至目前的99.28%。

　　完善考核激勵(lì)措施，加大獎(jiǎng)懲力度。將自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)行情況與柜面業(yè)務(wù)分流工作密切結(jié)合，在網(wǎng)點(diǎn)量化計(jì)價(jià)考核方面增加自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)行效率的考核。對(duì)運(yùn)行率達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)按臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)的逐臺(tái)扣罰，使網(wǎng)點(diǎn)人員的付出有所回報(bào)，多勞多得，不勞不得，使員工體會(huì)到業(yè)務(wù)分流對(duì)促進(jìn)全行發(fā)展、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要作用，得到業(yè)務(wù)分流帶來(lái)的實(shí)惠，提高網(wǎng)點(diǎn)人員處理故障的積極性和時(shí)效性。

　　加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，提高服務(wù)時(shí)效。對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行全面健康檢查，對(duì)易出問(wèn)題的設(shè)備部件及時(shí)更換。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控力度，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)人員處理解決。加大對(duì)服務(wù)商的管理，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)段，要求其對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備響應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)至21：00，對(duì)此期間發(fā)生的故障要及時(shí)響應(yīng)解決。

　　合理分配資源，優(yōu)化調(diào)整布局。對(duì)新分配的設(shè)備優(yōu)先分配到業(yè)務(wù)量大，管理有序的網(wǎng)點(diǎn)，促使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用的良性循環(huán)。故障較多的設(shè)備及時(shí)調(diào)整更換至業(yè)務(wù)量少的網(wǎng)點(diǎn)，用運(yùn)行狀況良好的柜員機(jī)替換，在一定程度上降低了設(shè)備的故障率，提高了設(shè)備使用效率。

　　高質(zhì)量的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備可以有效減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，能給客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，對(duì)給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。下一步，該行金融科技部將進(jìn)一步提高設(shè)備運(yùn)行率，降低設(shè)備故障率，切實(shí)提高客戶滿意度。

　　【通訊員 王鵬】