泰安市12345熱線全力護航高考、初中學業水平考試

　　高考及初中學業水平考試期間，為給廣大考生營造良好的考試環境，泰安市12345政務服務便民熱線提前部署，多措并舉，加強話務保障，確保第一時間解決有關訴求事項。

　　

　　高考前夕，泰安市12345政務服務便民熱線根據往年反映較為集中的問題和工單辦理情況，提前研究制定高考、初中學業水平考試訴求事項處理應急預案，針對相關熱線工單辦理工作，提前給教育、城市管理、公安、交警、文旅、生態環境、住建等市直部門（單位）和各縣市區、功能區發送《關于做好高考、初中學業水平考試期間熱線工單辦理工作的通知》，明確辦理要求，進一步提高承辦單位的重視程度。同時，針對高考、初中學業水平考試期間可能會出現的來電量驟增的情況，適時增加話務坐席數量，確保積極及時應對。

　　

　　針對高考、初中學業水平考試期間反映較多的身份證明辦理、噪音防治、考場空調開放、公交線路調整、家長送考車輛停放等問題，泰安市12345政務服務便民熱線進一步規范話術，優化辦理質量；及時與有關部門（單位）溝通對接，匯集最新政策信息，在此基礎上制定規范答復話術，統一答復口徑，并及時上傳至12345熱線平臺知識庫，確保話務員在接聽考生和家長來電時能夠快速查詢、準確答復，提高話務應答效率。

　　泰安市12345政務服務便民熱線工作人員表示，高考、初中學業水平考試期間，凡是來電涉及高考、初中學業水平考試的訴求事項，12345熱線本著“急事急辦、特事特辦”的原則，將有關高考、初中學業水平考試的訴求工單辦理時限縮短為1個工作日。同時，加強與各部門（單位）之間的聯動配合，對于特殊、緊急事項，立即采用“三方通話”的方式告知有關責任單位盡快理聯系解決，并及時向來電人反饋辦理情況，保證來電訴求得到快速處置，切實為廣大考生保駕護航。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 徐文莉 毛潔】