岱岳區人民法院打造“1545”智慧訴訟服務體系

　　五岳獨尊的泰山海拔1545米，自古有“泰山安則四海皆安”之說，寓意“國泰民安”，坐落在泰山腳下的岱岳區人民法院精心打造體現泰山高度的“1545”智慧訴訟服務體系，助力高效能基層社會治理。

      錨定一個目標。岱岳區人民法院聚焦提升轄區群眾數字素養與技能水平，努力實現法院智慧訴訟服務與基層社會治理深度融合。

      聚焦五大重點。一是建設數字資源供給“高速路”。加強智慧法院基礎設施建設，高標準建成集錄音錄像、庭審直播、遠程開庭等功能于一體的科技法庭31個，實現科技法庭全覆蓋。做好人民法庭信息平臺建設應用，完成6處人民法庭專用網絡布設，方便開展跨地域視頻開庭調解。推行智慧訴訟服務進鄉村、進社區、進網格，在社區（村居）推廣應用人民法院調解平臺等系統，推動矛盾糾紛村村可解。二是提供數字場景應用“多選項”。依托山東法院電子訴訟服務網、山東移動微法院、人民法院律師服務平臺，為群眾提供“現場辦”“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“就近辦”等多種方式辦理訴訟服務事項，在時間和空間上全面便民利民。三是實現數字訴訟服務“零距離”。推行12368訴訟服務熱線實質性運行，一攬子解決當事人訴求，實現咨詢服務零距離。通過電子郵箱、即時通信帳號、訴訟平臺專用賬號等電子地址向當事人送達訴訟文書和證據材料，實現文書送達零距離。調解、證據交換、庭審、合議等在線上進行，實現庭審調解零距離。用好審判流程公開、庭審活動公開、裁判文書公開、執行信息公開四大平臺，實現司法監督零距離。四是探索數字基層治理“新模式”。以創建“七星”和美社區為切入點，通過法院審判大數據查詢核實失信情況，優化社區村居班子配備。選派法官入駐岱岳區矛盾調解中心，與岱岳區12個部門實現數據共享。指導網格員通過智慧訴服參與調解工作，推動基層社會矛盾糾紛化解。五是織密數字信息安全“防護網”。開展網絡安全教育，普及網絡安全知識，確保網民自律規范上網用網。加強公檢法聯動，嚴厲打擊網絡謠言、電信詐騙、侵犯個人信息和隱私的違法犯罪行為，增強群眾網絡辨別能力和自我防護意識。強化輿論正面引導，守牢網絡意識形態工作陣地。

       運用四種方式。一是服務群眾“心貼心”。牢固樹立以人民為中心的思想，改進司法作風，堅持用耐心、細心換群眾順心、安心。二是數字培訓“手把手”。深入社區對網格員、數字服務志愿者開展定期培訓、線上教學，引導社區居民用好數字司法服務。三是傾聽意見“面對面”。用好網上申訴信訪平臺，暢通民意溝通渠道，及時聽取群眾意見建議，不斷豐富完善智慧訴服體系。四是推動工作“實打實”。明確工作任務，實現41個城市社區訴訟服務全覆蓋，開展社區線上調解500余次。

       加強五項保障。一是強化組織保障。堅持在黨委領導下統籌協調推進智慧訴服體系建設工作，凝聚數字共識，形成推進合力。堅持把智慧訴服體系建設作為“一把手”工程，明確各部門責任，制定實施方案，確保各項任務落實落地。二是強化隊伍保障。將信息化工作融入執法辦案各個環節，提高法院干警信息化應用和做群眾工作的能力。協助爭取網格員、數字服務志愿者補貼補助，確保人員留得住、干得好。三是強化考評保障。運用訴源信息平臺的大數據支撐，每月將“萬人成訟率”“無訟村居”創建情況通報至各鎮街，最大限度實現“預防在前、發現在早、化解在小”的訴源治理效果。開展優秀網格員、人民調解員評選活動，激發工作活力。四是強化技術保障。與有關移動運營商達成合作，集中攻克基層社會治理、12368實質化運行中的技術問題。安排專人與社區對接，及時解決信息化應用中的技術問題。五是強化宣傳保障。通過“兩微兩網”、報紙期刊等媒體，積極宣傳智慧訴服應用中的經驗做法和典型案例，擴大智慧訴訟服務的知悉度，讓人民群眾愿意選擇網上方式化解糾紛。

       （通訊員 孫見見）