物業服務好不好 上旺社區業主代表來打分

　　“我們的小區環境比之前好多了，物業辦事效率更高了。”近日，說起小區的物業管理，家住岱岳區粥店街道上旺社區的居民張靜那是一個贊不絕口，而給居民帶來環境的改變要多虧上旺社區新制定的打分制度。據了解，社區新制定《上旺社區物業服務評分標準》（以下簡稱《標準》），該《標準》由業主代表來給物業公司打分，以此來促使物業公司提升服務。

　　據了解，上旺社區是一個村改居社區。2014年啟動舊村改造，2017年年底實現回遷，現有居民樓12棟，1405戶，居住人口3000余人。居民搬進了新樓房，可是物業公司服務卻相對滯后，居民對物業公司的滿意率低，居民與物業公司工作人員偶爾會出現矛盾。為了解決物業服務的問題，社區“兩委”通過入戶走訪，制定了《上旺社區物業服務評分標準》，并召開第二季度“為民協商”議事會進行協商。

　　會上，議事會成員積極發言，提出自己的看法。通過議事研究，大家一致通過《標準》，由業委會推選業主代表履行好監督職責。《標準》包括住宅樓、商業街、地下車庫、客服服務維修四大方面的監督評分標準，其中住宅樓規范檢查項目25條，商業街規范檢查項目18條，地下車庫規范檢查項目11條，客服服務維修規范檢查項目11條。每條打分5分，滿分共計325分，每周由業主代表督導檢查一次，檢查成績按百分比計算，得分除以325分，每周成績80%以上為合格，低于80%由業委會匯報社區對物業進行處罰。

　　《標準》制訂后，物業公司接受社區居民監督，除了進一步規范服務外，還新上了電動掃地車、管道疏通機等設備，提高物業服務水平。

　　“之前我家下水道堵塞，物業工作人員來修了幾次，可沒過幾天又淤堵了，現在好了，物業公司用管道疏通機把淤堵管道徹底疏通開了，我們也不用擔心管道堵塞了。”“現在我們小區地下車庫干凈了，樓道雜物清理了，電動車停放更規范了，小區環境得到全面提升。”社區居民針對物業服務的提升給出了很多好評。

　　粥店街道物業辦相關負責人表示，上旺社區對物業監督管理提升的做法非常典型，下一步，粥店街道其他小區與物業公司簽訂服務合同時，也將根據實際情況制定相應的監督項目，以此提升物業服務水平，進一步增強居民的獲得感、滿意度和幸福感。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔】