新華保險泰安中心支公司“鑫鼎工程”實施紀實

　　當前，百年變局和世紀疫情疊加下，面對恢復經濟和保護環境的雙重任務，發展普惠金融、綠色金融、農村金融，深化金融“普企惠民”，提升金融服務的廣度和深度勢在必行。新華保險泰安中心支公司充分認識到實施“鑫鼎工程”的重要意義，結合公司業務范圍，進一步在轄內機構擴大金融服務覆蓋面，不斷提升金融服務質效，服務地方經濟發展。

　　明確“普企”發展目標，制定專屬產品方案

　　根據“鑫鼎工程”工作通知要求，緊跟政策發展，以新舊動能轉換為契機，泰安中支按照山東分公司選定的十大產業集群和42條重點產業鏈為發展的方向，同時選擇綠色產業園區為主攻方向，為產業升級的企業客戶提供更加優惠的保險保障方案和增值服務，特別是高新技術企業，環保綠色升級企業，醫藥康養企業和中小企業中“小巨人企業”“蹬羚企業”。根據企業性質制定專屬產品方案，對綠色企業以及轉綠企業根據相關要求進行方案上的補充以及費率上的優惠。切實將優惠政策落實到綠色企業以及轉綠企業中，減少相關企業在發展和轉綠過程中的保險支出成本。

　　2021年，泰安中支為全市1749家中小微企業提供團體保險保障，風險保額達155.3億元，賠款支出1006.8萬元，助力企業穩定經營。

　　推進商業養老，積極參與第三支柱建設

　　自2021年6月起，由新華保險在內的6家保險公司在浙江省（含寧波市）和重慶市開展專屬養老保險試點。今年3月1日起，專屬商業養老保險試點區域擴大到全國范圍，試點公司也增加至15家。山東作為第二批試點省市，新華保險泰安中支積極響應，進行專屬養老產品前期宣傳推廣工作，積極探索滿足新產業、新業態從業人員、新市民群體和各種靈活就業人群的養老需求，探索建立符合長期經營要求的銷售激勵、風險管控和投資考核機制。

　　專屬商業養老保險試點啟動以來，泰安中支共計推出兩款商業養老保險在售，總體運行平穩，業務規模穩步增長，為消費者提供了更多安全穩健的長期養老保障。未來，泰安中支繼續提高管理服務水平，確保產品能夠助力實現老有所養的目標，讓投資者更放心；繼續開展養老保險推廣，定期對推廣活動作出分析和總結；了解不同層面的群眾需求，特別是滿足農村養老需求，增強多樣化，實現養老保險制度可持續發展，改善家庭資產配置，推動經濟長期增長。

　　全面推廣“科技賦能”，創新服務新模式

　　依托新華保險總分公司搭建平臺，結合E化發展現狀及實施原則，探索實施電子簽名承保流程，新契約電子簽名通過國家認可的第三方認證機構、采取“拍照+證件+簽名+時間”的多重加密認證，在承保環節實現投保書、客戶影像證件、通知書、回執等在線處理與提交，并輔以在線審核、全量質檢、品質管控等手段，最終實現閉環管理的全流程電子化、無紙化。

　　以新時代銷售平臺為依托，深化前中后臺契約全鏈條E化服務，擴展業務場景與服務邊界，豐富從業人員端E化承保工具，規劃搭建全新自助投保流程，優化簽字軌跡投屏功能，創新升級E化流程，通過科技賦能引領“服務效率、用戶體驗”的全面提升。

　　此外，泰安中支將業務受理自助化、服務流程無紙化、讓客戶少跑腿，作為保全服務的宗旨。截至2021年底，公司線上保全服務功能支持35項，覆蓋客戶保單存續期間高頻服務需求。全年實現181499保全業務線上受理辦結，E化保全服務占比70.22%，線上業務實現100%無紙化。公司線上保全服務通道豐富，融合人臉識別等風險防控技術，實現了業務員代辦平臺——移動保全和客戶自助平臺——掌上新華App等多平臺支持，促進了作業效率和服務體驗雙提升，滿足了客戶多樣化需求。

　　2022年，公司將全面升級保全線上服務，實現E化引領保全服務新模式，專注“科技建設”向“賦能業務”轉變，增強公司與客戶的互動頻率，提高客戶的服務感知與服務滿意度，為公司贏得可持續競爭力。

　　踐行“快理賠 優服務”，堅持回歸保險本源

　　在業務高速發展的同時，泰安中支將客戶滿意度作為業務評價的第一標準，持續踐行“快理賠，優服務”的品牌內涵，竭誠為客戶出險后提供快速、簡單和人性化的服務。從客戶需求出發，全面提升理賠時效和服務體驗，認真履行對每位客戶的保障承諾，傳遞保險力量。

　　2021年累計給付保險金2.16億元，同比去年上升39.2%；為3.89萬人次提供保險理賠服務，同比去年上升30.64%。

　　在AI、大數據等科技力量進入理賠服務，迅速提升理賠效率的同時，泰安中支不斷提升理賠服務的溫度，優化客戶理賠體驗。通過業務人員上門通過手機簽收理賠材料、客戶自己通過微信自助提交理賠兩種方式，實現更加快捷、安全的理賠。特別是公司積極引導客戶足不出戶，在線自助提交小額醫療案件，并免于提交紙質申請資料，實現綠色理賠，為客戶創造優質服務體驗。2021年E化覆蓋率高達94.3%，足不出戶，理賠款即可到賬。

　　在各項標準化理賠服務基礎上，泰安中支積極施行理賠分級鑒定、住院慰問等理賠服務舉措。2021年共為31名客戶實施一級鑒定，賠付100余萬元，為客戶節省鑒定費用3萬余元；全年累計發放住院慰問大禮包2000余份。

　　下一步，泰安中支將對轄內各機構進一步統一思想，深入貫徹落實泰安銀保監分局針對“鑫鼎工程”專項工作中重要指示。完整準確全面貫徹新發展理念，主動融入和服務新發展格局，堅持服務支持實體經濟和市場主導、政府引導宗旨，堅持依法合規、創新發展和有效防范化解風險并重，以發展綠色金融為主線，突出新舊動能轉換、“碳達峰”“碳中和”黃河流域生態保護和高質量發展等多目標協同，為促進“鑫鼎工程”順利實施，實現經濟社會發展全面綠色轉型做出本行業、本公司應有的貢獻。

　　【通訊員 鄒娜】