建設銀行泰安農大支行：建行到家 服務到家

　　“建行到家”是為方便用戶7*24小時線上辦理銀行業務和及時掌握業務辦理進度的專業平臺。“建行到家”致力于在業務服務過程中，為用戶提供安全、專業、便利的極致服務體驗。一鍵申辦、服務到家，切實解決客戶到銀行網點的排隊難題。

　　建行泰安農大支行位于山東農業大學北門，該行服務的客戶主要是山東農業大學教師員工，平時客流量比較大，老年客戶居多。每個月發工資、發社保時，老年客戶都習慣到網點，查詢工資發放明細，掌握發放金額，導致明細查詢的需求很大。

　　針對這一情況，農大支行利用客戶等待高峰時間，主動向老年客戶宣傳我行建行到家，讓老年客戶足不出戶查明細，免除每月排長隊的煩惱。一對老夫妻，大爺坐在輪椅上被大媽推著來到咨詢臺，詳細詢問建行到家如何應用，原來大爺身體不便，無法自行出門，每次發了工資大媽都要很費力地用輪椅推著大爺到網點查一下工資是否到賬，查詢余額轉存下定期。客戶經理小張引導大爺掃描建行建行到家二維碼，詳細告知大爺如何通過建行到家查詢賬戶明細，如何通過手機銀行將活期存款轉存為定期存款。大爺能夠熟練使用電子產品，僅通過簡單的指導，便可以通過建行到家，自行操作辦理業務。大爺對“建行到家”小程序贊不絕口：“建行服務太貼心了，以后我足不出戶，就可以辦理業務了，真是建行到家了。”

　　“建行到家"將便捷的金融服務推至客戶身邊，減輕了網點業務壓力，節約了客戶時間，提高了客戶業務辦理體驗。 “建行到家”，真正服務到家。

　　【通訊員 胡立強】