建行泰安泰山支行：兌換殘損幣，服務暖人心

　　“真是太感謝你們了，這么快就幫我把問題解決了，咱們建設銀行的服務真是好!”在建設銀行泰安泰山支行花園支行的營業大廳，客戶不斷稱贊建行工作人員的優質服務。

　　5月16日一大早，建行泰山支行花園支行營業大廳內來了位特殊的客戶——手里拎著一個沉甸甸的塑料袋，神色焦急地在營業大廳內來回踱步，大堂經理見狀后，立即上前詢問客戶需求，經過了解，該客戶為農村集貿市場的流動水果商戶，塑料袋內為近一年以來在集市上收取的客戶一角、兩角、五角、一元的紙幣及硬幣，因大多數零幣較為破舊，殘損幣居多，其跑了好幾家銀行都被婉拒，今天想來建行試試，能兌換嗎？

　　雖然客戶袋子里的鈔票既零散又破舊，但是大堂經理并沒有因此推辭，而是一邊引導客戶取號，一邊向網點營運主管匯報，營運主管在了解客戶情況后，在不影響其他客戶辦理業務的同時，迅速開通綠色窗口為客戶清點鈔券，由于零錢券別多、數量大、殘損程度各不相同，工作人員耐心地將一張張零散鈔票進行整理，按照券別、殘損程度進行分類，逐一清點，不余一張符合兌換條件的零幣，最終，經過一個多小時的整理，完成了1647.8元現金的兌換，最大程度減少了客戶的損失，拿著兌換好的嶄新錢幣，客戶高興不已，并連聲稱贊建行泰山支行花園支行工作人員認真負責、熱情高效的服務態度。

　　服務見于細微，建行泰山支行花園支行的工作人員以實實在在的行動履行殘損幣兌換的義務，在為客戶排憂解難的同時，也生動展現了泰山支行人人踐行“紅色金融”，全員爭當“泰山先鋒”的良好風貌。在今后的工作中，泰山支行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，解客戶之所需，爭當建行“活雷鋒”，勇做泰山“挑山工”，傳遞建行溫度，弘揚時代新風！

　　【通訊員 劉騰】