1682項審批事項進駐，打造智慧化“政務服務綜合體” 泰安市民之家暨泰安市政務服務中心正式啟用

　　

　　“新的政務服務中心環(huán)境更加溫馨整潔，到任意一個‘建設項目一窗’都可以進行項目報建了，真是太方便了！”5月6日，泰安市民之家暨泰安市政務服務中心正式啟用，來此辦理施工許可證的泰安梁智置業(yè)有限公司工作人員李爽對這里的環(huán)境和服務贊不絕口。

　　

　　為進一步提升我市政務服務的標準化、規(guī)范化、便利化水平，傾心打造人民滿意的服務型政府，我市建成投用了泰安市民之家，將泰安市政務服務中心搬遷至泰安市民之家。泰安市民之家暨泰安市政務服務中心正式啟用標志著我市在推進政府職能轉變、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的進程中又邁出了新的關鍵一步。

　　貼心服務 給市民“家”的體驗

　　走進市政務服務中心，嶄新氣象撲面而來，辦事大廳寬敞明亮，暖暖的燈光，嶄新的設施，市民在工作人員的引導下有序辦理業(yè)務。

　　

　　據(jù)了解，新啟用的市民之家建筑面積約4萬平方米，泰安市政務服務中心進駐1至3層，共設置服務窗口202個，進廳部門52個，比搬遷前增加了7個部門，進廳審批事項1682項，較之前增長11%，進駐工作人員529人，增加近100人，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。

　　圍繞給市民“家”的體驗，記者看到，在規(guī)范設置企業(yè)服務、便民服務、民事服務、公積金服務、社保醫(yī)保、不動產登記等6大服務區(qū)域的基礎上，市政務服務中心貼心打造了前置輔導區(qū)、幫辦代辦區(qū)、金融服務區(qū)以及免費打印郵寄、城市書屋、兒童活動之家等個性化功能區(qū)域。

　　

　　搬新家，服務更加親民。記者看到，和之前的政務服務大廳相比，每個辦事區(qū)域中都增加了前置輔導區(qū)。“為提高辦事效率，減少群眾在窗口排隊等待時間，我們每個區(qū)都專門設置了前置輔導區(qū)，市民辦業(yè)務可在業(yè)務主管的幫助下在前置輔導區(qū)的電腦上自助辦理或備齊材料。”工作人員說。

　　為了打通政務服務工作“最后一公里”，市行政審批服務局重點打造了“小美幫辦”的幫代辦服務品牌，記者看到，中心設置了2個小美幫辦窗口，身著紅馬甲的幫代辦人員隨時為辦事群眾提供服務。同時，打造8866000智慧導服，一個號碼對外，通過線上線下，聯(lián)動協(xié)調方式為群眾提供貼心幫辦代辦服務。

　　記者還注意到，大廳內新設置了“辦不成事”反映窗口，為遇到“疑難雜癥”問題的辦事群眾開辟了專門渠道。市行政審批服務局工作人員介紹，今后，在該窗口，市行政審批服務局領導班子成員、科室負責人、各窗口首席服務官將輪流代辦，及時解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，推動政務服務從“辦不成”到“辦成”再到“辦優(yōu)”轉變。

　　智能升級 184臺智能化設備助力群眾快捷辦事

　　辦事環(huán)境煥然一新，智能體驗更是再升級。記者看到，“泰好辦”自助服務終端隨處可見，助力濟泰跨域通辦，濟南市的自助服務終端也亮相政務大廳。 據(jù)了解，市行政審批服務局依托中心搬遷大力實施政務服務平臺2.0提升建設，對辦事服務系統(tǒng)、窗口服務屏等設施功能進行迭代升級，精心打造了智能審批體驗專區(qū)和24小時自助服務區(qū)，共配備智能化設備184臺，為企業(yè)群眾提供更加方便快捷的辦事渠道。

　　

　　讓群眾辦事更舒心，24小時自助服務區(qū)成為群眾辦事的新選擇。記者看到，24小時自助服務區(qū)內共設置了14個單位的40余臺自助服務機，為企業(yè)群眾提供涉及信息查詢、證明打印、自助申報、發(fā)票領取等千余項功能的24小時不間斷服務。智能存取柜是該區(qū)的一大亮點，辦事群眾可點擊屏幕對政務材料智能存取。“智能存取柜為群眾提供24小時自助服務，群眾辦理證照時，可選擇將申報材料存放在此處待工作人員領取，取證照時也可選擇將證照存放此處選擇自助領取。”工作人員說。

　　六大領域取號量、最擁擠的時段、市場主體分析……在泰好辦智慧體驗專區(qū)，記者看到，該區(qū)大數(shù)據(jù)中心電子屏實時展示著全市政務服務運行情況，這為審批工作提供強大的數(shù)據(jù)支撐。墻面采用觸摸拼接屏方式將全市政務服務特色亮點工作對外展示。這里還設置了無人工值守臺、自助填表臺、自助一體機等設備打造群眾自助服務體驗區(qū)。

　　“一窗受理” 壓縮企業(yè)群眾辦事時間

　　“企業(yè)開辦一窗”“即辦業(yè)務一窗”“建設項目一窗”……記者了解到，結合新政務服務大廳的搬遷啟用，市行政審批服務局持續(xù)深化“一窗受理”改革，在工程建設領域全面實現(xiàn)了無差別“一窗受理”，全領域范圍內 127 項行政權力事項均可通過“建設項目一窗”進行咨詢、申報。與此同時，市場準入領域進一步拓展了“一窗受理”的范圍，將30項涉及市場主體準入準營的審批事項納入“一窗受理”改革范疇，大大減少了企業(yè)辦事時間。

　　

　　登高望遠，奮力爭先。“泰安市民之家”暨泰安市政務服務中心啟用是我市是推進新型工業(yè)化強市建設的重要引擎，也是我市多年來堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為“頭號工程”的生動實踐。

　　近年來，我市創(chuàng)優(yōu)“泰好辦”政務服務品牌為引領，扎實推行政務服務“一體運行”“一門集中”，政務大廳“一窗受理”，關聯(lián)事項“一鏈辦理”，智慧政務“一網通辦”，貼心幫辦“一次辦結”，在全國試點推行了政務服務“好差評”，在全省率先圍繞重點項目服務創(chuàng)建“綠卡”制度，率先將“一業(yè)一證”改革推廣至60個行業(yè)，率先完成“市縣同權”改革，率先建立企業(yè)開辦體系標準，率先創(chuàng)新“信易批”服務模式，率先打造多功能自助服務終端并實現(xiàn)四級延伸部署，全市政務服務水平和品質持續(xù)提升。

　　今年一季度，我市審批工作取得開門紅，我市工程建設項目規(guī)劃設計方案審查等5項工作經驗做法在全省推廣，積極爭取了3項省級試點任務，政務服務“好差評”工作被省深化改革辦公室授予“改革試點成果獎”。

　　“市政務服務中心搬遷新址，進駐的部門、事項更加全面，服務區(qū)域的規(guī)劃更加合理，個性化功能更加豐富，辦事環(huán)境更加便利，實現(xiàn)了由政務服務大廳向智慧化‘政務服務綜合體’的轉型升級。”市行政審批服務局局長喬國榮說，下一步，市行政審批服務局將以市民之家全民啟用為新起點、新契機，在服務理念、服務質量、服務效率、服務溫度等方面實現(xiàn)跨越提升，切實增強政務服務“軟實力”，全面創(chuàng)優(yōu)“泰好辦”政務服務品牌，努力把市民之家打造成企業(yè)滿意之家、群眾幸福之家，不斷提高全市企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 王玉 司剛】