“城市管家”辦實事解難題 為民服務走在前

　　為進一步加深市民對城市管理工作的認識，提升城市管理精細化水平，讓民意訴求更順暢、城市管理更高效、人民群眾更滿意，連日來，市城市管理局通過在各重點區域和節點設置宣傳公益廣告，加大新聞媒體的宣傳力度，持續開展“泰安·微城管”便民服務宣傳普及，在提高市民知曉度的基礎上，持續激發市民參與“泰安·微城管”的積極性和主動性。

　　

　　自2月份以來，市城市管理局全力以赴推進“泰安·微城管”宣傳推廣工作，累計向市民發放倡議書、操作使用指南7500余份，現場解答群眾咨詢1200余人次。在城區主要道路、重點區域范圍內的公交候車亭、景區、車站、工地圍擋等位置投放公益宣傳廣告80余處。市民關注人數達1.6萬余人，較往年增加3000余人，累計受理市民反映城市管理問題5000余件，由原先日均上報20余件現增至70余件，日均上報量實現3倍增長，案件受理率、轉辦率、處置率、滿意率均達100%。

　　

　　為了全面做好“泰安·微城管”問題事項的受理、轉辦工作，市城市管理局針對市民訴求事項的移動性、突發性、緊急性和覆蓋廣等特點，充分運用城市運行管理服務平臺和高清視頻監控系統，開足馬力，及時受理、轉辦每一個民生訴求問題，以便民、利民、為民的服務宗旨切實解決市民群眾的“急難愁盼”問題，24小時為市民提供幫助。

　　

　　日前，有市民通過“泰安·微城管”反映，位于天平大街與貨場路交會口西北角河道內漂浮著大量樹葉和生活垃圾，影響水質環境和市容市貌。市城市管理局本著“群眾利益無小事”的服務宗旨，以“高標準、細工作、快落實”的服務理念迅速組織“數字城管”一線信息采集人員對問題現場進行現場核查，并通過城市運行管理服務平臺迅速協調旅游經濟開發區高鐵新區相關工作人員對河道內漂浮物、煙頭、雜物及河道邊的垃圾進行清理，打撈白色垃圾、礦泉水瓶、水草等各種生活垃圾。截至當日下午，垃圾得到有效清除，河道環境實現舊貌換新顏。

　　下一步，市城市管理局將持續暢通與民溝通交流渠道，耐心聽取群眾訴求，及時受理，妥善處理，全心全意為市民群眾排憂解難，做群眾滿意城市管家。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】