“城市管家”辦實(shí)事解難題 為民服務(wù)走在前

　　為進(jìn)一步加深市民對(duì)城市管理工作的認(rèn)識(shí)，提升城市管理精細(xì)化水平，讓民意訴求更順暢、城市管理更高效、人民群眾更滿意，連日來(lái)，市城市管理局通過(guò)在各重點(diǎn)區(qū)域和節(jié)點(diǎn)設(shè)置宣傳公益廣告，加大新聞媒體的宣傳力度，持續(xù)開展“泰安·微城管”便民服務(wù)宣傳普及，在提高市民知曉度的基礎(chǔ)上，持續(xù)激發(fā)市民參與“泰安·微城管”的積極性和主動(dòng)性。

　　

　　自2月份以來(lái)，市城市管理局全力以赴推進(jìn)“泰安·微城管”宣傳推廣工作，累計(jì)向市民發(fā)放倡議書、操作使用指南7500余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢1200余人次。在城區(qū)主要道路、重點(diǎn)區(qū)域范圍內(nèi)的公交候車亭、景區(qū)、車站、工地圍擋等位置投放公益宣傳廣告80余處。市民關(guān)注人數(shù)達(dá)1.6萬(wàn)余人，較往年增加3000余人，累計(jì)受理市民反映城市管理問(wèn)題5000余件，由原先日均上報(bào)20余件現(xiàn)增至70余件，日均上報(bào)量實(shí)現(xiàn)3倍增長(zhǎng)，案件受理率、轉(zhuǎn)辦率、處置率、滿意率均達(dá)100%。

　　

　　為了全面做好“泰安·微城管”問(wèn)題事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦工作，市城市管理局針對(duì)市民訴求事項(xiàng)的移動(dòng)性、突發(fā)性、緊急性和覆蓋廣等特點(diǎn)，充分運(yùn)用城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)和高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，開足馬力，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦每一個(gè)民生訴求問(wèn)題，以便民、利民、為民的服務(wù)宗旨切實(shí)解決市民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，24小時(shí)為市民提供幫助。

　　

　　日前，有市民通過(guò)“泰安·微城管”反映，位于天平大街與貨場(chǎng)路交會(huì)口西北角河道內(nèi)漂浮著大量樹葉和生活垃圾，影響水質(zhì)環(huán)境和市容市貌。市城市管理局本著“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)宗旨，以“高標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)工作、快落實(shí)”的服務(wù)理念迅速組織“數(shù)字城管”一線信息采集人員對(duì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并通過(guò)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)迅速協(xié)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)高鐵新區(qū)相關(guān)工作人員對(duì)河道內(nèi)漂浮物、煙頭、雜物及河道邊的垃圾進(jìn)行清理，打撈白色垃圾、礦泉水瓶、水草等各種生活垃圾。截至當(dāng)日下午，垃圾得到有效清除，河道環(huán)境實(shí)現(xiàn)舊貌換新顏。

　　下一步，市城市管理局將持續(xù)暢通與民溝通交流渠道，耐心聽取群眾訴求，及時(shí)受理，妥善處理，全心全意為市民群眾排憂解難，做群眾滿意城市管家。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 董文一 】