泰山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦消費(fèi)環(huán)境建設(shè)培訓(xùn)會(huì)

　　為全面提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，連日來(lái)，泰山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召集全區(qū)線(xiàn)下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及ODR企業(yè)，連續(xù)組織舉辦了13場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

　　

　　培訓(xùn)組重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所、線(xiàn)下消費(fèi)維權(quán)站、ODR企業(yè)投訴處理工作人員進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面、事對(duì)事專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)使用、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧等方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。培訓(xùn)會(huì)要求維權(quán)人員把工作干在前頭，把責(zé)任履行到位，做到件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，及時(shí)化解消費(fèi)爭(zhēng)議，高質(zhì)量做好放心消費(fèi)創(chuàng)建、投訴舉報(bào)處置等消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作任務(wù)。目前，共有60余家企業(yè)、200余人參加培訓(xùn)。

　　另外，泰山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為提高企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)和消費(fèi)者滿(mǎn)意率，積極推進(jìn)轄區(qū)大型商超、消費(fèi)集中的商圈參與消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，整合相關(guān)的各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)，打造基層調(diào)解室、新時(shí)期的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。并利用科技手段創(chuàng)新投訴解決模式，建立“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“矛盾不出商家，矛盾不上交”的目標(biāo)。

　　接下來(lái)，泰山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步優(yōu)化投訴舉報(bào)工作流程，規(guī)范工單辦理，認(rèn)真執(zhí)行24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制，督促按時(shí)限辦結(jié)所有工單，積極化解矛盾，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 魏巍 通訊員 陳聰】