泰山區市場監管局舉辦消費環境建設培訓會

　　為全面提升消費服務質量，推進消費環境建設，連日來，泰山區市場監管局召集全區線下消費維權服務站及ODR企業，連續組織舉辦了13場放心消費創建現場業務培訓會。

　　

　　培訓組重點對轄區市場監管所、線下消費維權站、ODR企業投訴處理工作人員進行一對一、面對面、事對事專業實戰指導培訓，同時對消費者投訴舉報平臺使用、消費糾紛調解技巧等方面進行重點講解。培訓會要求維權人員把工作干在前頭，把責任履行到位，做到件件有落實、事事有回應，及時化解消費爭議，高質量做好放心消費創建、投訴舉報處置等消費環境建設工作任務。目前，共有60余家企業、200余人參加培訓。

　　另外，泰山區市場監管局為提高企業主體責任意識和消費者滿意率，積極推進轄區大型商超、消費集中的商圈參與消費維權站建設，整合相關的各類組織機構，打造基層調解室、新時期的“消費維權服務站”。并利用科技手段創新投訴解決模式，建立“線上＋線下”化解機制，實現“矛盾不出商家，矛盾不上交”的目標。

　　接下來，泰山區市場監管局將進一步優化投訴舉報工作流程，規范工單辦理，認真執行24小時快速回應機制，督促按時限辦結所有工單，積極化解矛盾，不斷增強消費者獲得感、幸福感。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 魏巍 通訊員 陳聰】