建設銀行泰安新汶支行：開展特殊人群服務演練

　　為進一步提升網點對特殊群體的服務質量，提高與特殊群體溝通服務的能力和效率，借助近期省行開展的“灣寶手語小課堂”手語學習活動，建行泰安新汶協莊支行組織實施了一期特殊人群專項服務演練，將“以客戶為中心”的經營理念真正落實到位，提升客戶滿意度。

　　本次服務演練，主要針對的客戶群體為聽障客戶，利用夕會時間學習并演練基本手語手勢強化記憶。手語小課堂的開展大大提升了員工手語表達能力，第一期以“你好，歡迎光臨中國建設銀行”為起點，逐字逐句多方位的向員工展示如何規范使用及表達，使得員工能快速掌握簡單的手語以便后續與客戶溝通。

　　此次手語培訓作為建行與特殊客戶溝通的“連心橋”，為殘疾人、老年人等特殊客戶群體提供真情服務夯實了基礎，幫助特殊群體更好地參與及辦理業務，更好地推進人性化、多樣化的無障礙金融服務。

　　【通訊員 陳冉】