“泰安·微城管”傾力服務(wù)泰城市民

　　“靈山大街與高鐵前街交匯口高鐵廣場附近非機動車道井蓋缺失 。”在市城市管理局指揮保障中心城市運行管理服務(wù)平臺，一條“泰安·微城管”市民訴求問題事項在系統(tǒng)中顯示出來，并配有一張道路井蓋破損、缺失的現(xiàn)場圖片。

　　“請信息采集巡查一片區(qū)工作人員立即前往現(xiàn)場核實，設(shè)置警示標(biāo)識，疏導(dǎo)市民有序通行。問題核實完畢后及時反饋現(xiàn)場情況并跟進(jìn)處置。”隨后，城市運行管理服務(wù)平臺使用“云視訊”系統(tǒng)通過視頻連線的方式向一線巡查隊伍“隔空喊話”下達(dá)工作任務(wù)。

　　

　　市城市管理局指揮保障中心工作人員立即趕往現(xiàn)場對市民訴求事項進(jìn)行核實處置。經(jīng)現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該處損壞井蓋疑似因車輛碾壓井蓋，導(dǎo)致井蓋落入檢查井中。通過對損壞井蓋沿線同類井蓋逐一排查，最終確定了其責(zé)任歸屬，并立即與責(zé)任單位旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高鐵新區(qū)開展聯(lián)動配合，從接收到市民訴求問題到現(xiàn)場更換、整修、加固完畢，僅用時不到一個小時的時間。

　　現(xiàn)如今，優(yōu)化和升級改造后的“泰安·微城管”微信服務(wù)平臺能為市民提供一個集圖片拍攝、文字描述和自動定位等功能于一體的平臺，讓大家人人都能輕輕松松參與城市管理。今年以來，指揮保障中心積極探索暢通民意訴求渠道，充分發(fā)揮“泰安·微城管”微信服務(wù)平臺優(yōu)勢，落實落細(xì)民生服務(wù)保障機制，用“指尖便民，全民城管”的城市管理理念，著力讓人民群眾更滿意，真正實現(xiàn)“人民城市人民管，人人都是城市管家”。

　　“泰安·微城管”除有效解決影響市民生活、出行的城市管理問題外，同樣對提升像污水外溢、管道破裂、路面塌陷等應(yīng)急事項處置效率，確保民生保障更加到位發(fā)揮了重要的作用。

　　

　　

　　

　　近日，市民通過“泰安·微城管”反映，位于靈山大街與高鐵東路交匯口西10米路南側(cè)機動車道雨水箅子周邊發(fā)生破損，并存在設(shè)施彈跳現(xiàn)象，嚴(yán)重影響市民的通行安全。經(jīng)城市運行管理服務(wù)平臺受理轉(zhuǎn)辦，視頻監(jiān)控系統(tǒng)對現(xiàn)場損壞設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場取證，并派遣一線網(wǎng)格信息員前往實地查看，本著特事特辦、急事急辦的原則，一方面積極對接立即與責(zé)任單位旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高鐵新區(qū)開展聯(lián)動配合，現(xiàn)場制定維修方案，以便于盡快完成設(shè)施維修修復(fù)工作；另一方面在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志標(biāo)識，提醒過往車輛通行安全。截至當(dāng)日上午，經(jīng)部門快速協(xié)同配合，問題雨水箅子得到修復(fù),道路恢復(fù)暢通，安全隱患得到消除。

　　據(jù)統(tǒng)計，僅4月份以來，指揮保障中心通過“泰安·微城管”服務(wù)平臺累計受理市民上報城市管理問題事項764件，案件受理率100%，轉(zhuǎn)辦率100%，處置率100%，滿意率100%。一大批市民反映強烈的城市管理問題，均在第一時間得到了快速有效的處理。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】