4月以來“全民城管”反映事項764件 “泰安·微城管”傾力服務泰城市民

　　“靈山大街與高鐵前街交匯口高鐵廣場附近非機動車道井蓋缺失 。”在市城市管理局指揮保障中心城市運行管理服務平臺，一條“泰安·微城管”市民訴求問題事項在系統中顯示出來，并配有一張道路井蓋破損、缺失的現場圖片。

　　“請信息采集巡查一片區工作人員立即前往現場核實，設置警示標識，疏導市民有序通行。問題核實完畢后及時反饋現場情況并跟進處置。”隨后，城市運行管理服務平臺使用“云視訊”系統通過視頻連線的方式向一線巡查隊伍“隔空喊話”下達工作任務。

　　

　　市城市管理局指揮保障中心工作人員立即趕往現場對市民訴求事項進行核實處置。經現場勘察發現，該處損壞井蓋疑似因車輛碾壓井蓋，導致井蓋落入檢查井中。通過對損壞井蓋沿線同類井蓋逐一排查，最終確定了其責任歸屬，并立即與責任單位旅游經濟開發區高鐵新區開展聯動配合，從接收到市民訴求問題到現場更換、整修、加固完畢，僅用時不到一個小時的時間。

　　現如今，優化和升級改造后的“泰安·微城管”微信服務平臺能為市民提供一個集圖片拍攝、文字描述和自動定位等功能于一體的平臺，讓大家人人都能輕輕松松參與城市管理。今年以來，指揮保障中心積極探索暢通民意訴求渠道，充分發揮“泰安·微城管”微信服務平臺優勢，落實落細民生服務保障機制，用“指尖便民，全民城管”的城市管理理念，著力讓人民群眾更滿意，真正實現“人民城市人民管，人人都是城市管家”。

　　“泰安·微城管”除有效解決影響市民生活、出行的城市管理問題外，同樣對提升像污水外溢、管道破裂、路面塌陷等應急事項處置效率，確保民生保障更加到位發揮了重要的作用。

　　

　　

　　

　　近日，市民通過“泰安·微城管”反映，位于靈山大街與高鐵東路交匯口西10米路南側機動車道雨水箅子周邊發生破損，并存在設施彈跳現象，嚴重影響市民的通行安全。經城市運行管理服務平臺受理轉辦，視頻監控系統對現場損壞設施進行現場取證，并派遣一線網格信息員前往實地查看，本著特事特辦、急事急辦的原則，一方面積極對接立即與責任單位旅游經濟開發區高鐵新區開展聯動配合，現場制定維修方案，以便于盡快完成設施維修修復工作；另一方面在現場設置警示標志標識，提醒過往車輛通行安全。截至當日上午，經部門快速協同配合，問題雨水箅子得到修復,道路恢復暢通，安全隱患得到消除。

　　據統計，僅4月份以來，指揮保障中心通過“泰安·微城管”服務平臺累計受理市民上報城市管理問題事項764件，案件受理率100%，轉辦率100%，處置率100%，滿意率100%。一大批市民反映強烈的城市管理問題，均在第一時間得到了快速有效的處理。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一 】